Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik graag een klacht indienen met betrekking tot mijn boeking voor een midweek op Oostappen Vakantiepark Arnhem van 28 juli t/m 1 augustus via Vakantieveilingen.
Dit jaar zouden we niet meer op vakantie gaan vanwege onze huidige financiële situatie en aangezien mijn man de hele zomer door moest werken (in Arnhem) en ik maar vakantie had van 21 juli t/m 1 augustus. Maar toen er op vakantieveilingen een arrangement langskwam van 28 juli t/m 1 augustus en ook nog in Arnhem hebben we toch de stap genomen. Ik heb vol enthousiasme geboekt voor onze 2 kinderen en onszelf en we zaten te juichen op de bank. Mijn zoon van 7 jaar was direct zijn koffer aan het inpakken en m’n dochter van 9 jaar zat filmpjes te kijken van het park en van Hein het Everzwijn. Het zou de ideale vakantie zijn, mijn man kwam gezellig na het werk naar ons toe en hoefde niet eerst weer een uur terug te rijden. En wij zouden ons ideaal vermaken op het park!
Maar toen ik wilde reserveren lukte het niet goed, terwijl we wel binnen 2 dagen na de veiling onze reservering maakten en betaald hadden. Dus ik nam contact op met Oostappen Groep Vakantiepark Arnhem en gaf het waardebonnummer door. Tot mijn verbijstering vertelde ze dat ze even ging checken of deze accommodatie nog wel vrij was. Hoezo vrij dachten wij, we hebben toch betaald en zijn op tijd met reserveren. En toen zei ze tot onze ontsteltenis dat er geen Veluwe Comfort Home meer vrij was en ze ons ook geen ander alternatief kon aanbieden op dit park. We zouden wel een andere datum kunnen gaf ze aan of misschien op een ander park. Maar dat was voor ons onmogelijk! Ik heb nog maar een week vakantie en nu zou onze enige vakantie in het water vallen. De kinderen waren er zo mee bezig! Hoe ga ik ze dat morgen vertellen?? Ze waren zelfs al aangemeld bij de camping inspectiekids van de ANWB om de camping te gaan beoordelen en waren er helemaal klaar voor……..
Zowel wij als de kinderen zijn zeer teleurgesteld over deze gang van zaken en hebben weinig vertrouwen om voor de toekomst nog eens via Oostappen groep of Vakantieveilingen te boeken. Jammer want ik had 2 jaar terug al een moeizame start bij het verblijf bij het Prinsenmeer…..Maar dan denk je dat kan gebeuren, maar nu gaat het weer mis en dit kost ons gewoon onze vakantie!
Afwachtend op uw reactie
Mariecke van Dam
Schaapherder 63
3834 CJ Leusden
0334750580
[email protected]
WAARDEBONNUMMER 9517728/14200094
Gewenste Oplossing:
Antwoord e betaalde bedrag zsm retour en een goedmakertje voor de kinderen.
