Mijn Klacht:
Op 15 juni j.l. hebben wij via voordeeluitjes prijzen vergeleken en is er perongeluk doorgeklikt door het systeem van voordeeluitjes en is er per abuis geboekt.
De volgende dag zagen wij tot onze grote verbazing dat onze boeking succesvol was.
Wij hebben direct bel en mailcontact gehad om deze boeking dan ook kostenloos te annuleren, met voordeeluitjes en oostappen groep, dus binnen 24 uur. Voordeeluitjes geeft aan oostappen groep door dat wij niet hebben gebeld en dat zij onze mails niet optijd hebben kunnen verwerken wegens de drukte door de corona crisis. En legt dus hun verantwoordelijkheid bij ons neer. Nu zijn wij gesommeerd om de annuleringskosten te voldoen, doordat voordeeluitjes hun werk niet doet en mensen een loer draait! Voordeeluitjes geeft op zijn beurt aan dat oostappengroep niet akkoord is met de annulering omdat wij 2 dagen later een reservering hebben gedaan via VakantieVeilingen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, oostappen groep geeft aan dat wij bij voordeeluitjes moeten zijn om dit op te lossen, en voordeeluitjes geeft aan dat wij bij oostappen groep moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Als de boeking kostenloos geannuleerd wordt!
