Mijn Klacht:

Ik had een midweek van 3 aug tot 8 aug geboekt via actie van de dag. Zondagavond 2 aug kwart voor 8 werd ik gebeld dat de vakantie geannuleerd is.
Ik moest het linnenpakket en het huisdier nog betalen.
Ik heb van te voren het park gebeld om te vragen hoe ik het moest betalen(boeking gemaakt via actie van de dag), medewerker zei :
of u krijgt een factuur gestuurd anders wanneer u incheckt bij de receptie kunt u alsnog het bedrag betalen.
Ik heb geen factuur of mails van Oostappen ontvangen wel een aanreisinformatie. Dit is toch vreemd de 28/7 te versturen met het “idee”dat alles in orde is..
Ik zat met 2 huilende kinderen op de bank, ze konden niks voor me doen, het huisje was al vergeven.
Zo ga je toch niet om met klanten .

Gewenste Oplossing:

Ik heb vanochtend weer met Oostappen gebeld zonder resultaat.
Ik vind dat er een midweek te goed staat, want de teleurstelling van 2 huilende kinderen met het koffertje gepakt dat is verschrikkelijk.

19/8 ik heb vandaag een waardecheque 2014 ontvangen door Dhr. Ronday voor een verhuuraccommodatie op 1 van de Oostappen Vakantieparken.
Dit geld voor een midweek of een weekend.
Dit lijkt allemaal heel netjes afgehandeld te zijn mits er geen sterretje bijstaat waarbij vermeld wordt dat dit niet geld met Pasen-meivakantie-Hemelvaart-Pinksteren- juli/augustus en herfstvakantie...
Aangezien ik 2 schoolgaande kinderen heb, wanneer zou ik dan met ze moeten gaan??
Onze vakantie was geboekt in de zomervakantie,wanneer de kinderen vrij hebben.
Ik vind dat deze waardecheque dan ook zou moeten gelden in de dagen/week wanneer de kinderen geen school hebben. Dan kan ik ook van de cheque gebruik maken.
Verder vind ik de manier hoe de oplossing geschreven word ,niet klantvriendelijk.
Geen excuus en ik word betiteld met "ze", hoe professioneel is dit?