Mijn Klacht:

Via een actie van ‘Actie van de Dag’ d.d. 04-02-2013 heb ik 2 aansluitende boekingen gedaan, voor in totaal 7 nachten. Volgens de actievoorwaarden zouden dan 1x bedlinnen en 1 x schoonmaakkosten worden berekend. Tevens werden alle overige extra kosten vermeld. Bij facturering van de extra kosten, ging het mis met het dubbel berekenen van bedlinnen en schoonmaakkosten. Ik heb gevraagd om een nieuwe gecorrigeerde factuur en heb tevens aangegeven dat er nog een extra persoon meeging. Ik kreeg daarop weer een nieuwe factuur, die weer niet correct was en verzocht weer om een nieuwe. Die bleef uit en inmiddels ontving ik een aanmaning tot betaling. Na mijn verzoek om een nieuwe correcte factuur, ontving ik een factuur waarop ineens 2x voorkeurskosten à 16,50 op vermeld stond. Ik verzocht opnieuw om een gecorrigeerde factuur, aangezien die kosten niet op de actievoorwaarden vermeld stonden. Volgens de medewerkster van de afdeling reserveringen had ik volgens deze actievoorwaarden geboekt. Ik heb een pdf-bestand ter bewijs meegestuurd om aan te tonen dat dit niet bij de actievoorwaarden van 04-02-2013 vermeld stond. Desondanks kreeg ik nogmaals het bericht dat ik toch de voorkeurskosten moet betalen, aangezien anders niet gegarandeerd is dat we in dezelfde accommodatie kunnen verblijven gedurende 7 nachten. Ze kunnen de voorkeurskosten wel weghalen, maar dan moeten we 2x bedlinnen en 2x schoonmaakkosten betalen. Ik ben van mening dat ik conform de geldende actievoorwaarden de extra kosten moet betalen, dus zonder de voorkeurskosten.

Gewenste Oplossing:

Een gecorrigeerde factuur zonder de voorkeurskosten.