Mijn Klacht:
Hallo,
Betreft: reserveringsnummer 11414004567 (midweek 4 t/m 8 augustus)
Enkele weken geleden hebben we een vakantie geboekt via vakantieveiling.nl op Marina Beach te Zeeland. Deze vakantie zouden wij verblijven in een chalet op dit park. Na telkens moeilijk contact te krijgen hadden we, nadat we dinsdags via vakantieveiling geboekt hadden, zaterdags weer contact met jullie. De mededeling was dat deze vakantie overboekt/dubbel geboekt was door jullie en dat we geen andere vakantie op dit park kunnen krijgen. Zeer spijtig. Het enige dat jullie op dat moment kunnen aanbieden was het park in Arnhem en een kant en klare tent in het park Elfenmeer te Limburg. Wij zijn woonachtig nabij Arnhem, dit viel op dat moment gelijk af. Ik heb op dat moment van alles geprobeerd op toch in een chalet terecht te komen. Ik was nog nooit in mijn leven (40 jaren jong) in een tent op vakantie geweest. Ik vind het toch HEEL RAAR EN ZEER VREEMD dat op dat moment de latere vakantie naar Riviera Beach niet is aangeboden. We hebben die zaterdag het hoofd maar gebogen en aangegeven dat we naar de Elfenmeer moesten/gaan in een tent!. Je moet wat!
En dan:
Maandagmorgen om 9.00 uur zijn we met onze kinderen van 5 en 6 jaar richting Limburg gereden. Onze kinderen hebben een gruwelijke hekel aan autorijden, vandaar dat we in Nederland blijven. Omstreeks 11.00 uur aangekomen bij de Elfenmeer en bij de balie aangekomen blijkt dat de VAKANTIE niet DOOR kan gaan. Er schijnen tenten kapot gewaaid te zijn tijdens een storm die afgelopen nacht zou zijn geweest. DEZE vakantie kon dus weer niet doorgaan. Vervolgens ook met de Manager gesproken op deze locatie. Vakantie kan weer niet doorgaan…..Nu wordt er een vakantie in Biddinghuizen aangeboden op RIVIERA Beach. Weer 2,5 uur rijden met onze kinderen. WAT EEN VERTONING!!!! IK BEN ER ECHT KLAAR MEE
De manager geeft aan dat er zondags een mail is verstuurd en dat er een voicemail bericht is ingesproken. Wij hadden die zondag een feestje en kwamen pas laat thuis. Wij zijn gelijk naar bed gegaan en hebben geen mail en telefoon bekeken.
Ik snap niet dat je deze maandag dat er indien er geen rechtstreeks contact met de klant is geweest je het smorgens vroeg nog een keer gaat proberen en dat je klanten niet vervolgens 2 uur laat rijden voor niets. SCHANDE!!!!. Zo gaan je niet met klanten om!!
Verder kan deze manager mij nog niet eens vertellen hoe ik en waar ik een klachtenformulier kan invullen. Verder heb ik ook aangegeven dat een aantal extra reserve tenten voor een organisatie als de ooststappengroep geen overbodige luxe zou zijn.
Schande dat er geen extra tenten voorradig zijn. Wat ik tevens van mensen die achter ons in de rij stonden begreep dat deze tenten de hele week al lek waren. Schandalig dus dat wij een dag voor onze vakantie hierover worden bericht. Dit is iets wat in de rij bij de balie achter ons werd besproken en ik dus niet hard kan maken.
Ik zou vanwege alle overboekingen tussen uw vakantieparken en alle overlast hiervan (kosten extra reis WEHL-HERKENBOSCH-WEHL) deze extra benzinekosten willen laten vergoeden door jullie.
De reisafstand is namelijk 155 km enkele reis, dus 2 x 155 = 310 km.
Kosten 310 km x 0,19 ct/km = 58,90.
Dit kan overgemaakt worden naar rekeningnr NL44RABO0314823239 tnv R.T.W. Vos
Graag wil ik ook een ontvangstbevestiging van deze mail van uw organisatie. Indien u namelijk niet akkoord gaat met deze onkosten vergoeding (benzinekosten) dan zullen wij dit hogerop en juridisch gaan aanpakken.
Met vriendelijke groeten,
Rudie en Cindy Vos
Gewenste Oplossing:
als de benzinekosten vergoed worden voor onze rit van Wehl naar herkenbosch en terug naar Wehl.!
kosten 58,90
