Mijn Klacht:
Ik heb sinds 2 jaar gehoor apparaten van Specsavers. Nu staat er op de site dat je gratis 5 jaar oordopjes hiervoor gratis kan halen. Dus afgelopen zaterdag naar de winkel in Lisse geweest en tot mijn verbazing moest ik voor 2 kaartjes 25 euro betalen. Met de vraag waarom is dit. Antwoordt was dat er teveel misbruik van werd gemaakt. Maar heb ze nodig dus toch betaald. Later dacht ik nog toch vreemd met een screenshot van de webpagina van 5 jaar gratis terug naar de winkel gegaan. Hierop kreeg ik het antwoordt dat ik maandag terug gebeld zou worden door de audicien. Op maandag 4 november werd ik niet gebeld maar kreeg een email. Met een uitleg waar ik het dus ook niet eens ben. Dat als je ze laat opsturen dan is het gratis maar kom je naar de winkel dan moet je dus betalen. Vandaag maar eens contact opgenomen met het hoofdkantoor in Maarssen, daar kreeg ik het advies om mijn klacht via de email in te sturen. Ook dit vind ik vreemd want ik moet daar nu weer energie insteken. Op deze manier vind ik de service zeer slecht. Ik heb in de 2 jaar nog nooit ergens aanspraak op gedaan dus kijk dan in het systeem of er iemand al vaker is geweest. En ik heb ook zoiets dat als er oudere mensen komen die geloven het verhaal en betalen maar. Dus mensen de service is zeer slecht. PS heb nog even na gevraagd bij andere bedrijven hoe het bij hun is geregeld. En hier krijg je dus wel 5 jaar gratis de dopjes. Ik verwacht dat ik mijn 25 euro retour gestort krijg. Ik hoop toch nog gauw wat van Specsavers te horen
Gewenste Oplossing:
Geld terug en ze moeten website aanpassen omdat oudere dit niet altijd kunnen lezen en die betalen waarschijnlijk gewoon.
(10)
