Mijn Klacht:

Via de website geeft specsavers een protocol aan hoe de oog meting verloopt, helaas de praktijk is veel minder dan van wat het protocol aangeeft!!!!
Na de meting had ik een vreemd gevoel en een bedenk tijd gevraagd, dit was geen probleem en zou de volgende dag bellen of de verkoop wel of niet door zou gaan.
Even langs mijn eigen opticien geweest resultaat oogdruk is veel te hoog beide ogen een beginnende staar resultaat met spoed naar de oogarts, jammer dat specsavers dat niet opgemerkt heeft!! Het zijn uiteindelijke wel mijn ogen waar van ik hoop nog lang plezier te hebben!

Gewenste Oplossing:

Geen. Alleen een algemene waarschuwing wees voorzichtig een oogdruk van 25-35 kan beschadiging opleveren aan je gezichtsvermogen en als dit niet opgemerkt wordt......
Beginnende staar kan wellicht gecorrigeerd worden maar na een aantal maanden heb je weer een nieuwe correctie nodig.
Specsavers gebeld om te vertellen wat het resultaat was van de second opinion, reactie weet niet wat ik moet zeggen wij zoeken dit intern uit, mijn reactie beter dat je niks zegt ik ben wit heet!
Waarom is het protocol niet helemaal uitgevoerd oog is niet bekeken gezichtsveld is niet gemeten!
Van de lijst de specsavers geeft zijn de punten 3,7,8,9,10 en 11 niet uitgevoerd slordig!

De reactie: "wij zijn geen oogartsen" is wederom weer heel kort door de bocht!! Oog druk meting bij Specsavers werd als goed beoordeeld (15- 22) Vandaag naar
specialist geweest 25 - 32. Is het apparaat waar Specsevers mee werkt wel geijkt en hoe lang geleden. Dit is een bijzondere manier van op zijn minst gezegd onzorgvuldig handelen!
Als alle punten volgens het protocol uitgevoerd zouden zijn en de apparatuur up- to date zou zijn mag je van een fatsoenlijke opticien verwachten dat een aantal gebreken naar voren komen. Deze opticiens zijn ons de eerste lijn en als deze er zo mee omspringen is de weg naar grove fouten wel erg dicht bij!!
Heel goed om een protocol op de Web-site te publiceren maar dan moet je je er wel aan houden en er absoluut niet van afwijken!
Specsavers neem je verantwoordelijkheid en maak je er niet zo gemakkelijk van af!
Algemeen advies goedkoop is misschien wel heel veel duurkoop!
U vraagt naar het filiaal, het filiaal heeft gezegd het intern uit te zoeken. Zij zijn dus op de hoogte van het probleem.
Moet voor u heel gemakkelijk zijn uit te zoeken welk filiaal het was of loopt de communicatie intern ook niet zo best.......