Mijn Klacht:
De klantmanager (zo werd hij aangesproken door de cassiere) was vandaag op 3 november 2020 rond 11.30 de schappen aan het vullen. Er was een turks mevrouw die niet goed nederlands sprak en mij om hulp vroeg. Ze wou 2 pakken meel die op zijn kar lag. Ik heb het vertaald aan de klantmanger en die weigerde de meel te geven. Hij zei dat we het op de plek waar de meel hoort konden halen. Mevrouw had gekeken maar die plek was leeg, dat hebben we ook gezegd tegen hem maar dat kon hem niets schelen en dat we maar moesten wachten. Hij kon heel makkelijk bij de meel maar weigerde te geven.
Kort daarna kwam een meneer die wou ook meel maar mocht weer niet van de klantmanager. Maar de klant luisterde niet en pakte een heel pakket meel van 10 kilo en liep naar de kassa. Die klantmanager ging hem achterna en zei tegen de cassiere dat ze die meel niet moet aanslaan en dat de klant het niet mocht meenemen. Alle klanten werden boos en er stond een lange rij te wachten. De klant die de meel niet mocht werd toen heel boos en liet alles op de band liggen. De helft was al aangeslagen. Hij vroeg aan de cassiere wat zijn naam is om klacht in te dienen maar zij gaf dat niet door en riep die klantmanager weer terug zodat hij zelf zijn naam zou zeggen. Hij kwam terug maar wou zijn naam niet doorgeven. Hij zei het ook niet en liep weg. Iedereen vond hem onbeschoft en onvriendelijk. Ook heb ik gehoord dat hij eerder zulke dingen heeft gedaan en dat hij klanten niet hielp. Ik ga heel vaak naar die lidl. Heb nooit een medewerker om hulp gevraagd maar deze meneer zie ik vaak. Hij loopt altijd heel streng rond.
Ik wil u bij deze laten weten dat ik, die turkse mevrouw, en de meneer die zijn boodschappen op de band heeft laten liggen, en alle andere klanten die op dat moment boos op hem waren, en alle klanten die door hem onvriendelijk zijn behandeld, niet tevreden over deze klantmanager zijn. Ik wil dat hij duidelijk hierop wordt aangesproken. Als het kan wil ik ook dat hij op zijn salaris ingekort wordt omdat hij weigerde zijn werk te doen. Ook wil ik dat hij een cursus ‘klant is koning’ moet volgen.
Ook de cassiere die zijn naam niet heeft doorgegeven moet aangesproken worden. Als de klant zegt dat hij een klacht wil doorgeven en dat hij de naam van de medewerker wil weten, hoort ze dat ook te zeggen. Wat ze alleen zei was: ik mag niets zeggen sorry!
Ik hoop dat ik duidelijk ben geweest en wil heel graag op de hoogte gehouden worden over de gang van zaken.
Het gaat om lidl filiaal op aalbersestraat in amsterdam geuzenveld.
Gewenste Oplossing:
Als hij ingekort wordt op zijn salaris, een cursus KLANT IS KONING volgt en voortaan glimlachend rondloopt
