Klacht: onvriendelijke dame klantenservice

Nicolette1981 op 09 oktober 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Metz, Wij begrijpen goed hoe u zich gevoeld moet hebben en nemen dit ook zeer ter harte. Intern wordt dit met medewerker goed besproken. Mijn persoonlijke excuses voor het gebeurde. Natuurlijk bent u samen met uw hondje van...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

Een klant van Hornbach heeft een negatieve ervaring gehad met een medewerkster van de klantenservice. Na een ongelukje met haar hond vroeg zij om hulp, maar de medewerkster reageerde onvriendelijk en leek niet bereid om te helpen, terwijl een andere medewerker wel hulp bood. De klant voelde zich ongemakkelijk door de houding van de medewerkster.

Mijn Klacht:

Vandaag 09-10 ben ik een zak voer gaan halen voor mijn hondje…
Toen we naar de kassa liepen kwamen we langs de klantenservice..me hondje liet daar perongeluk ze plasje lopen (hondje van 10kg).
Ik schaamde me natuurlijk dood,en liep naar de balie waar een mevrouw stond met kastanje bruin kort haar met pony..(.stevige vrouw)ik vroeg haar heeft u misschien papier oid voor mij want me hondje heeft geplast. ..waarop zij haar wenkbrauwen optrok en zuchtend aam haar collega vroeg…hebben wij iets??…pp dat moment kwam er een vriendelijke getinte jongen die zegt ik ruim het wel op hoor haal even een dweil…waarop ik nog tegen die mevrouw zeg…ik heb hem net nog uitgelaten. ..sorry. ..em zij me strak blijft aankijken zonder wat te zeggen …

Gewenste Oplossing:

Dat is aan u..

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 28 oktober 2015 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM