Mijn Klacht:
Geachte meneer, mevrouw,
Op donderdag 3 maart jl. ben ik onvriendelijk behandeld door het personeel van de Basic Fit op de Overtoom. Ik ben sinds januari jl. lid bij de Basic-fit en ben altijd zeer tevreden. Helaas ben ik afgelopen maandag op de Basic-fit op de Baarsjes mijn pas kwijt geraakt. Het liefste sport ik op de Overtoom. Ik was dus ook op de Overtoom met de vraag of ik een nieuwe pas mocht aanvragen. De meisjes bij de balie keken mij schaapachtig aan met de mededeling dat ik deze pas moest aanvragen bij de Baarsjes. Ik heb hen toen gevraagd – aangezien ik had afgesproken met een vriendin te gaan sporten – of ik niet eenmaal zonder pas mocht sporten. Ik had mijn identiteitskaart bij me en ze hadden mij opgezocht in het systeem. Dit was absoluut niet mogelijk. Ik vind dit zo ontzettend onvriendelijk. Ik begrijp best dat ik een nieuwe pas moet aanvragen, maar er had toch via een notitie in het systeem aangegeven kunnen worden dat ik bij het volgend bezoek een nieuwe pas zal aanvragen.
Met vriendelijke groet,
Liesbeth Bos
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn klacht serieus wordt genomen en jullie het personeel erop attenderen vriendelijker met dit soort problematiek om te springen.
En als ik niet meer met mijn pas hoef uit te checken bij de Baarsjes, daardoor ben ik mijn pas kwijt geraakt.
Bovendien vind ik het belachelijk dat een pasje aanvragen even duur is als een heel maandabonnement, maar dat terzijde.
