Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag waren wij met een groep cliënten met een verstandelijke beperking bij de Efteling. Onze cliënten hadden super veel zin in het uitje naar de Efteling. Echter ging het al mis bij het parkeerterrein, toen ik de oudere man een vraag wilde stellen brulde hij gelijk al doorrijden!!! Daar staan meer mensen… Oké beetje jammer. Later werden we vriendelijk geholpen door 2 jongere verkeersregelaars gelukkig probleem opgelost.
Bij de Droomvlucht stuiten wij op een lopende band, oei dat is niet handig voor mensen met een verstandelijke beperking of mensen die slecht ter been zijn, dus vroeg ik of ze de band misschien ook even stil konden zetten… Nee dat was niet mogelijk, kunnen jullie onze cliënten dan mee helpen met instappen? Want het ging behoorlijk snel en onze cliënten zijn niet zo snel… Nee dat kon ook niet? Oke waarom stonden daar dan 6 man personeel van de Efteling op de lopende band? Toen 1 van onze cliënten tijdens het zitten gaan in de attractie, per ongeluk de beveiligingshendel van het bakje van de attractie dicht trok, en de andere cliënt niet bij hem kon zitten, werd tot onze verbazing de lopende band toch stil gezet, het kon dus wel!! Gelukkig kon de rest van de groep toen ook rustig instappen. Voor zo’n groot park wat meld dat het toegankelijk is voor mensen met een beperking vind ik dit toch wel heel erg erg, en het maakt niet alleen ons als personeel boos, maar onze cliënten ook erg verdrietig want die vielen bijna stuk voor stuk over de lopende band, wie heeft die lopende band eigenlijk bedacht? Is hier wel goed over na gedacht? Daarnaast adverteren jullie met een faciliteiten kaart voor mensen met een beperking of voor mensen in een rolstoel, maar toen we hier telefonisch en via de mail naar vroegen bestond dit ineens niet? Kunnen jullie me hier een antwoord op geven waarom dit dan toch op jullie site staat?

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag nog eens een bezoek aan jullie park willen brengen, dus misschien dat er iets van coulance kan komen vanuit jullie kant naar ons toe. Want nu hadden we behoorlijk wat teleurgestelde/angstige en verdrietige cliënten