Klacht: onvriendelijk behandeld

op 14 september 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Per ongeluk geld overgemaakt naar Klarna medio juli.
Dit gemeld in augustus 2016 moest een formulier invullen. Na aantal weken nog geen geld terug ontvangen. Op 8 September gebeld naar de klantenservice. Zij praatte tegen mij of ik een onnozel klein kind ben. Na een half uur afgesproken dat ik nogmaals het formuliertje zou invullen. Dit wederom gedaan. Op maandag ontvang ik weer een formulier dat nu een kopie van het bankafschrift mee moest sturen. Onderhand word ik er boos om.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld op mijn rekening heb.
Jullie zijn ontzettend onvriendelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klarna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 14 september 2016 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annemarie Overgoor-Molenaar,

Wat vervelend hoe dit is gelopen!

Gelukkig hebben we de situatie kunnen bespreken en heb ik gezien dat wij uw laatste e-mail in goede orde hebben ontvangen.

Wij houden deze case in de gaten. Mocht er iets zijn, kom ik zelf bij u terug.

Bedankt voor het aangename gesprek en ik wens u een prettige avond.

Groet, Vera

Alle klachten die gemeld zijn door annemarietje molenaar