Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

PRIJSVRIJ VAKANTIES
Klantenservice Afdeling
[Voeg hier de adresgegevens van het bedrijf in]

Betreft: Klacht over ondersteuning en communicatie na vluchtannulering

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [voeg hier uw naam in] en ik ben ontevreden over de afhandeling van mijn annulering door Prijsvrij Vakanties. Ik wil u hierbij formeel informeren over de onbevredigende ervaring met uw dienstverlening aangaande een geannuleerde vlucht met EasyJet op 27 juni 2026 Mijn klantnummer is [voeg hier uw klantnummer in].

Na de onverwachte annulering van onze vlucht heb ik herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice. Ik kreeg echter te maken met tegenstrijdige communicatie en gebrek aan ondersteuning. Ondanks mijn vertrouwen in uw organisatie om deze zaak op een professionele manier te beheersen, liet de realiteit iets anders zien. Ik was verrast dat ik zelf werd verwacht om het hotel te informeren over onze annulering en om een alternatieve vlucht te regelen.

Wat mij nog meer bezorghield was de uiteenlopende informatie die ik ontving van uw medewerkers over de vergoeding van EasyJet en de alternatieve vluchten. Deze tegenstrijdige communicatie heeft geleid tot vertraging in onze planning en als gevolg hiervan hebben wij een alternatieve vlucht misgelopen en hebben we ons vertrek moeten uitstellen. Dit was een aanzienlijke last voor ons, in het bijzonder met inachtneming van ons kind.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik dat Prijsvrij Vakanties een passende oplossing biedt om de schade die ik heb opgelopen door uw gebrekkige service te herstellen. Dit incluseert het ontwikkelen en implementeren van een robuuste communicatieprocedure tijdens annuleringen en het bieden van meer ondersteuning aan klanten in dergelijke situaties. Daarnaast verwacht ik ook dat uw organisatie de communicatie regelt met hotels en transfers, zoals redelijkerwijs mag worden verwacht van een ervaren vakantieaanbieder.

Ik kijk uit naar uw vroegtijdige reactie op deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak en ik hoop op een positieve en snelle oplossing.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.