tpenders op 04 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Penders, Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend om te lezen dat u de bijlagen niet heeft ontvangen. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken hoe dit heeft kunnen...
Een klant heeft herhaaldelijk de zaterdagkrant zonder de bijbehorende weekendbijlage ontvangen, wat leidt tot frustratie, vooral omdat de TV-programmering ontbreekt. Daarnaast ervaart de klant dat de krant steeds later wordt bezorgd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
voor de derde keer de zaterdag krant zonder weekend bijlage ontvangen,
dus zonder ook de TV programmering, dit is uiterst vervelend ||
Ook wordt de krant steeds later bezorgd.
als ik normaal op tijd mijn complete krant bezorgd krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2016 om 08:54 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Penders,
Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend om te lezen dat u de bijlagen niet heeft ontvangen. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ter compensatie zullen wij uw betaalperiode met een dag opschuiven. U kunt ervan uit gaan dat de krant voortaan keurig bij u bezorgd zal worden.
Met vriendelijke groet,
De Telegraf - RC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
