opstal op 10 februari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft een online bestelling geplaatst bij HEMA en merkte bij het afhalen in de winkel dat er onverwachts €3,50 aan verwerkingskosten in rekening werd gebracht. Dit bedrag was niet vermeld tijdens het bestelproces en de klant geeft aan eerder zonder extra kosten onder de €30 te hebben afgehaald.
Online bestelling gedaan, zoals vaker. Te betalen bedrag wordt vermeld. In de winkel ineens €3,50 er bovenop, omdat ik het afhaal. Heel vreemd. Vaker onder de €30 afgehaald zonder extra kosten. Wordt ook niet ergens vermeld.
€3,50 terugstorten en duidelijk op afrekening vermelden, liever nog voordat je de bestelling plaatst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
