Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag (21 september) heb ik om 13.20 uur een sms bericht van jullie ontvangen dat 80% van mijn maandelijkse databundel is verbruikt. Om 14.17 uur heb ik bericht gekregen dat ik 100% van mijn databundel heb verbruikt. Drie minuten later (14.20 uur) kreeg ik een bericht dat ik voor 15 euro buiten mijn internetbundel data heb verbruikt. Direct hierna heb ik contact opgenomen met de klantenservice die mij adviseerde mijn mobiele data uit te schakelen en dat heb ik gedaan. Ondertussen waren de kosten opgelopen tot 67,56 euro. Ik heb later op de dag weer contact opgenomen met de klantenservice en de betreffende medewerkster (Jitske) heeft mij aangeraden dit formulier in te vullen. Ik vind deze kosten onterecht omdat ik geen gebruik heb gemaakt van mijn telefoon toen dit speelde. Ik ben al jaren klant bij Tele2 en dit is mij nog nooit overkomen. Ik heb tot nu toe nog nooit buiten mijn internetbundel data verbruikt en overigens gebruik ik over het algemeen weinig data (zie inzicht verbruik bij facturen).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze kosten niet voor mijn rekening komen, omdat ik hier simpelweg geen gebruik van heb gemaakt. Gelet op mijn data verbruik in het verleden is dit ook erg vreemd en onverklaarbaar. Sinds dit vanmiddag gebeurd is, durf ik niet meer mijn mobiele data aan te zetten. Ik hoop op een spoedige afhandeling, zodat ik weer mijn mobiel normaal kan gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Mahin Zarza
(10)
