Klacht: Bestelling niet ontvangen

op 21 april 2017 over Onvax.com in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 10/4/17 onvax tegen wratten besteld en betaald met MasterCard.
Geen automatische bevestigingsmail ontvangen.
13 april zelf een mail gestuurd of alles in orde was.
Onvax heeft deze mail beantwoordt met een bevestigingsmail dat ze mijn bestelling ontvangen hadden en in verwerking was.
Om 20 april nog altijd het produkt niet ontvangen. Ik stuur terug een mail met de vraag of als goed verloopt.
Ik krijg een mail teruggestuurd die exact dezelfde woorden bevat als de eerste mail. Een automatische mail ????
Het bedrag voor het produkt is afgenomen van mijn kredietkaart. Graag zou ik nu toch het produkt nog willen ontvangen .

Bedankt voor het behandelen van deze klacht en het oplossen van het probleem.
Mvg
Ann

Gewenste Oplossing:

Graag het produkt ontvangen, waarvoor ik betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onvax.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Onvax.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onvax.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onvax.com

Heeft op 21 april 2017 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zeer gewaardeerde klant Ann de Herdt,

Hartelijk dank voor uw bestelling en bericht!

Onze excuses dat u uw pakketje nog niet heeft, of verlaat heeft ontvangen.
Normaal worden pakketjes binnen 3 a 8 werkdagen geleverd.
Het is altijd mogelijk dat pakketjes verloren geraken tijdens verzending of verlaat aankomen.

In uw geval vermoeden wij verlies van uw pakketje.

Wij zullen u direct een nieuw pakketje toezenden.
U kan uw pakketje dan binnen 3 a 8 werkdagen verwachten.

Wanneer u wederom niet uw pakketje juist ontvangt mogen wij dit graag vernemen.

Wij raden u aan om in het vervolg rechtstreeks contact met onze service op te nemen via email of via het
online contactformulier. *
http://www.onvax.com/nl/company/contact.htm

Nogmaals onze oprechte excuses dat u uw pakketje nog niet of onjuist heeft ontvangen.

Hopende u van voldoende informatie te hebben voorzien.
Dank voor gebruik van onze service en u bent altijd welkom.

Met de meest vriendelijke groeten,
Service@Onvax.com

http://www.onvax.com

* Waarom verzoeken wij u contact op te nemen via het contactformulier?
Wij vinden regelmatig gewenste email onjuist in onze spamfilters.
Enkele criteria kunnen gewenste email jammer genoeg anders archiveren.
Soms komt gewenste email zelfs in zijn geheel niet aan door externe netwerkfouten. Hierdoor kan het voorkomen dat uw schrijven een ernstig verlate reactie krijgt en soms zelfs in zijn geheel geen reactie.
Dat willen we absoluut voorkomen!
Onze voorkeur gaat daarom uit naar contact via het contactformulier.
Via een Contactformulier weten wij zeker dat wij uw schrijven mogen ontvangen!
Zodoende kunnen wij u dan snel en correct service verlenen.
Gebruikt u AUB het Contactformulier.
Onze excuses voor het eventuele onstane ongemak en alvast zeer hartelijk dank
voor uw begrip en medewerking!

Alle klachten die gemeld zijn door Ann de herdt