Mijn Klacht:

Hoi,

5 januari 2017 ben ik verhuisd. Omdat ik weet dat de aanvraag van internet + tv een tijdje kan duren heb ik 15-12-2016 een abonnement besteld bij Ziggo met leverdatum 05-01-2017. Drie weken van tevoren lijkt me genoeg tijd om het te regelen voor Ziggo. Dit gaven ze ook aan. Na twee controle belletjes in de tussentijd kreeg ik te horen dat de router inderdaad 5 januari geleverd zou worden.

Tijdens de telefoontjes werd mij ook verteld dat ik van tevoren een track & trace code zou krijgen in een mail. Dit had ik 04-01-2017 nog niet ontvangen, dus opnieuw contact gezocht met Ziggo. ik kreeg vage antwoorden, er was een vertraging, ik kon de router in ieder geval uiterlijk 06-01 of 07-01 verwachten – de router was al aangeboden bij PostNL.

5 januari ook een e-mail gehad dat de levering vertraging had en 1 tot 7 dagen langer zou kunnen gaan duren.

Het is inmiddels 16 januari, 11 dagen na deze e-mail (tevens de enige (!!) e-mail die ik heb ontvangen van Ziggo hierover) en ik heb nog altijd geen router binnen.

Diverse keren contact gezocht, zowel telefonisch als via webcare: eigenlijk was de boodschap hetzelfde: ik moet het maar afwachten, de routers zijn niet op voorraad, dat is alles behalve Ziggo hun schuld, ze komen niet met een oplossing, schuiven dingen af naar PostNL en andere bedrijven….. al met al: ik wil gewoon gebruik kunnen maken van internet + TV. Als ze me eerlijk verteld hadden dat het zo lang zou duren had ik allang internet kunnen hebben van een andere leverancier. Dit heb ik nog niet in gang gezet omdat ik er vanuit ging dat het wel voor deze tijd geregeld zou zijn.

Niet dus..

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk internet + TV (m.a.w.: de router en activatie) van Ziggo ontvangen. Meer nieuws, meer duidelijkheid. Ik heb nu geen idee wat ik kan verwachten en de medewerkers zelf hebben ook geen idee.