Mijn Klacht:
De klacht onderstaand al oogestuurd zelf naar Hornbach , 3 weken geleden en geen enkele reactie hier op.
Geeft dus helaas aan dat service naar klanten buitengewoon triest is en het geen enkele detail boeit.
Zo.n groot bedrijf en er zal dus wel genoeg geld binnen komen…triest
Ik heb een aantal klachten gezien ik er vaak kom. Laatst met 2 planten terug komen omdat deze na een week waren gaan hangen, een heel tafereel aan de retourservice , waar een medewerker al bij de eerate ont.oeting erg kort was , niet alleen bij mij het viel op bij de mensen voor me ook, ik heb haar dat ook aangegeven, ze bemoeide zelfs met waarom die planten er zo uit zagen, waar de medewerker aangaf met haar baas te bellen, want volgens haar werd dit niet vergoed , kreeg ik na het telefokn gesprek te horen dat ik ze vergoed kreeg, maar zei en een man van de ola ten afseling me wel even inwreef letterlijk als het aan hun kag kreeg ik niks vergoed,dat ging mij wat tever maar goed. Volgende is dat ik vaak hulp nofig heb , laatste 2x bij de aanrechtbladen en hout, hier staat een telefoon met erop als je hulp nodig hebt moet je 36 bellen, dit heb ik 4x gedaan in 20.minuten , zelfs een medewerker aangesproken die voorbij kwam, en ik had het eerste woord nog niet gezegd en zei hij al ik heb geen tijd en liep door. Na iemand anders te zoeken zie ik 3x 5 medewerkers bijelkaar staan, lachen praten en ga zo maar door, dit valt me.doorgaans op , hoeveel medewerkers er zijn aan het ouwehoeren om het plat te zeggen .aar meerdere klanten hulp nodig hebben, het is diep triest dit te zien. 2 weken geleden heb ik een aanrechtblad gekocht bij jullie, op jullie website staat netjes dat die gratis gezaagd kan worden, maar helaas meldde ze me dat een wachttijd is van 3 weken, nou wat een service, de medewerker gaf aan dat er nog 12 bladennlagen voor die van mij en dat een halve dag zou duren met zagen en frezen, ik heb gevraagd als ik extra betaal of het dan direct kan, dit was dus niet mogelijk, echte keukenzaken zijn zelfs sneller was maximaal 5 werkdagen, ik heb hem toch fiezelfde dag bij een lokale ondernemer lagen zagen en frezen en die was binnen een half uur klaar, al heb ik hem netjes 75 eu betaald. Vorige week wilde ik een betonplex plaat kopen voor mijn aanhangwagen, die was niet op voorraad en duurde ook weer 3 weken, toen viel mij niks meer in, het word mooi aangeboden op jullie website maar goed, die plaat kost bij jullie 144 euro de afmetingen 305 meter bij 1.50, ik heb hem diezelfde dag gekocht in Schinnen bij Diederen, voot 94 Euro, terwijl jullie laagste prijsgarantie bieden….. Al bij al bovenstaand is de service vaak rondom slecht, en waar zijn de managers om dit in goede banen te leiden, service is het belangrijkste van een bedrijf maar een deel medewerkers ziet dit niet in of komt blijkbaar niet om de klanten te helpen z of zelfs met tegenzin naar het werk. Ik zou graag een manager willen zijn want ik was de gehele dag bezig met dit in goede banen te leiden en mensen hun werk te laten doen waarvoor ze betaald worden en dat kan op een correctr goede manier. Dus service van de medewerkers is vaak te slecht en service van artikelen te duur en niet in verhouding soms met een laagste prijs garantie en levertijden die nergens overgaan, waarom speviaal zaken in de buurt veel sneller kunnen hanfelen , klantgericht en jullie in en extern dit niet kunnen, dus mensen eigenlijk wegjagen naar de concurrent….jammer
Gewenste Oplossing:
Als ze nu eens beter toezicht houden en medewerkwrs instrueren om juist met klanten om te gaan rn te laten werken waarvoor ze ook betaald krijgen
