Mijn Klacht:
In oktober zijn we een contract aangegaan met Fiber.nl voor internet. In de leveringsvoorwaarden bleek echter dat Fiber minder kon leveren dat in het contract beschreven is. We hebben hierna onmiddellijk het contract ontbonden. Dat heeft Fiber niet weerhouden ons internet af te sluiten, een modem op te sturen en ons te factureren.
Een gedeelte van de facturen is terug gedraaid, maar desondanks worden er weer nieuwe facturen opgestuurd. Fiber verwacht tevens dat wij de kosten voor het retourneren van de modem voor onze rekening nemen. We hebben aangegeven dat we de modem terug willen sturen maar dat we dat niet voor eigen rekening gaan doen. Fiber heeft hierop kosten voor het niet versturen van de modem in rekening gebracht.
Gewenste Oplossing:
- Fiber betaald voor het retourneren van de modem voor af.
- Fiber draait de facturen terug.
- Fiber stopt de blokkering van ons internet.
- Fiber compenseert ons voor de periode dat ons internet ten onrechte is afgesloten en de administratieve kosten die we gemaakt hebben.
- Fiber biedt zijn excuses aan voor hun wangedrag.
