Mijn Klacht:

Sinds anderhalve week zijn wij op en neer aan het bellen met Ziggo over onze internetstoring. Wij hebben op dit moment maar enkele minuten per dag internet doordat er geen goed materiaal geleverd word. Na veel analyses van het telefoonpersoneel (wat overigens altijd vriendelijk is) zijn wij er achter dat het probleem eerst zat in een kapotte LAN poort. Dit is opgelost door een nieuwe modem te sturen. Maar het probleem is nog groter, want na leveren van de nieuwe modem zit er ook een storing tussen de wandcontactdoos en de modem.

In elk gesprek met Ziggo is er een nieuwe kabel opgestuurd, echter blijkt dit tot 3 keer toe niet de juiste. Je mag aannemen dat Ziggo personeel wel weet welke kabel er bij het pakket hoort. Nu is het hopen op een 4e poging of nu wel de juiste kabel gaat binnen komen. Want de monteur dit morgen langs gaat komen (wat ook weer een vrije middag kost) heeft dit volgens het telefoonpersoneel niet op voorraad in de bus.

Wat ons zeer ontstemd is dat Ziggo weinig doet aan de onvrede en vooral het ongemak. Het enige wat ze doen is de gemaakte telefoonkosten vergoeden, dit omdat door het internet probleem de vaste lijn niet werkt en wij dus niet gratis naar de helpdesk kunnen bellen.

Voor een groot bedrijf als Ziggo vind ik dit ronduit SCHANDALIG, vooral omdat wij bijna 80 euro in de maand aan hen overmaken voor het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer ten eerste het probleem goed verholpen is. En ten tweede dat wij eenmalig geen maandbedrag hoeven over te maken.
Dit lijkt ons gezien het ongemak nog een redelijk verzoek