Klacht: ontevreden

Sandrapatyn op 15 juli 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend om te horen dat u dit zo ervaren heeft en excuses daarvoor. Helaas kunnen wij niets veranderen aan de minimale bestel-hoeveelheid. Indien deze tegels per 30 stuks verkocht worden dan is de enige optie om 60 stuks...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 15 juli 2021

Een klant van Hornbach uit de buurt van Rotterdam ervaart ontevredenheid over de klantenservice en het bestelproces van tegels. Na een eerdere bestelling van 57 tegels wilde de klant 40 extra tegels bestellen, maar ontdekte dat deze alleen per 60 verkrijgbaar waren. De klant voelde zich niet vriendelijk behandeld tijdens het contact met de klantenservice, wat leidde tot een onaangenaam gevoel.

Mijn Klacht:

sorry ik wilde tegels bij bestellen voor de tuin, we hadden al 57 besteld , maar ik had bedacht om toch de terras nog meer te leggen . nu kunnen we ze ineens maar per 60 bestellen terwijl we maar 40 nodig hebben.
in de buurt van Rotterdam zijn ze ook uitverkocht dus we hadden er voorover na Zwolle er voor te rijden.
eerste keer die we de tegels hadden besteld waren jullie niet zo klant vriendelijk maar nu weer niet ,zeker toen we belde werden we niet echt aardig behandeld . eigenlijk kwam het op neer zoek het maar uit.
jullie gaven ons en heel naar gevoel.

Gewenste Oplossing:

We hoeven niets meer van jullie we gaan naar en andere bedrijf die wel graag iets wil verkopen, en hun klanten geen naar gevoel geven .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 16 juli 2021 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Sandrapatyn

Heeft op 18 juli 2021 om 11:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weet we hadden voor 1100 euro al bij jullie gekocht , en daar was de service ook niet best want daar kon niet eens sorry af.
Gekke is dat we daar 57 kon bestellen.
Bij jullie kopen we echt nooit meer iets .
Maar dat zal jullie toch en zorg zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door Sandrapatyn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM