Mijn Klacht:

Op zaterdag 3 augustus om 17:20 ben ik in het Samsung service center Utrecht geweest met mijn Samsung Fold 4. De Samsung fold 4 was defect en maakte geen contact meer met WiFi en het slimslot werd ook niet meer herkend. De medewerker heeft bijna een uur lang diagnoses gesteld buiten mijn zicht en heeft vervolgens de telefoon ingenomen met als reden dat het moederbord defect is, het moederbord zou vervangen worden en ik zou de telefoon binnen 1.5 uur kunnen ophalen. Het toestel is na controle ingenomen, ik kreeg te horen dat alles onder de garantie valt en heb ik een service order sheet in ontvangst genomen waarop dit allemaal is vermeld. De onderdelen waren aanwezig en de telefoon kon binnen 1.5 uur gerepareerd worden.

1.5 uur later ben ik terug gegaan om mijn telefoon op te halen en tot mijn verbazing was deze niet gerepareerd maar kreeg ik te horen dat er een valschade op zat waardoor de reparatie buiten de garantie viel. Op het moment dat ik de telefoon aan de medewerker heb gegeven zat er echter geen valschade op, sterker nog de medewerker heeft keurig gecheckt of dit het geval was om te bekijken of de telefoon onder de garantie zou vallen.

Ik stel in dit geval dus vast dat de valschade is ontstaan in de periode dat het toestel onder beheer was van Samsung en stel Samsung bij deze aansprakelijk voor de ontstane schade. Een gepaste oplossing zou zijn dat ik mijn garantie ontvang zoals deze mij belooft is in het service center en vraag Samsung wederom om mijn toestel in ontvangst te nemen voor reparatie.

Gewenste Oplossing:

Een gepaste oplossing zou zijn dat ik mijn garantie ontvang zoals deze mij belooft is in het service center en vraag Samsung wederom om mijn toestel in ontvangst te nemen voor reparatie.