Klachtenbrief voor Samsung Experience Store Utrecht

Samsung Experience Store Utrecht
[t_adres]

[Naar het e-mailadres van de afdeling klantenservice]

Onderwerp: Aansprakelijkstelling Schade Samsung Fold 4

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op zaterdag 3 augustus 2019 om 17:20 heb ik een bezoek gebracht aan uw servicecenter in Utrecht vanwege technische problemen met mijn Samsung Fold 4. Het toestel maakte geen contact meer met WiFi en het slimslot werd ook niet meer herkend. Uw medewerker heeft gedurende een uur diverse diagnoses gesteld en heeft vervolgens geconcludeerd dat het moederbord van het toestel defect is.

Na een zorgvuldige inspectie van het toestel, waarbij geen enkele externe schade aan het licht kwam, werd mij verzekerd dat de reparatie onder de garantie zou vallen. Het toestel werd ingenomen voor reparatie met de overtuiging dat het binnen 1.5 uur klaar zou zijn.

Bij mijn terugkeer 1.5 uur later werd ik er echter van op de hoogte gesteld dat het toestel zogenaamd valschade had, waardoor de reparatie niet langer onder de garantie viel. Deze schade was op het moment dat ik het toestel aan de medewerker gaf absoluut niet aanwezig.

Daarom stel ik Samsung Experience Store Utrecht aansprakelijk voor de tijdens de reparatie veroorzaakte schade aan het toestel. Volgens de Wet op de Consumentenkoop (art. 7:21 BW) heeft de consument recht op een deugdelijk product. Ook gebreken die na de aankoop optreden, dienen kosteloos door de verkoper te worden verholpen wanneer deze onder de garantie vallen.

Ik verzoek u nu om de garantie te bieden die mij beloofd is en mijn toestel zonder extra kosten te repareren of, als dat niet mogelijk is, mij een vervangend toestel te verschaffen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, bij voorkeur binnen twee weken na de datum van deze brief. Als ik geen bevredigende reactie heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, conform de Wet op de consumentenkoop (art. 7:24 BW).

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]