Mijn Klacht:
Ik dien een formele melding in tegen Swapfiets wegens oneerlijke handelspraktijken en moedwillige schuldfabricatie. Mijn gehuurde fiets werd op 8 september door Swapfiets zelf geruimd en naar hun depot gebracht. Swapfiets heeft dit volledig verzwegen en bleef van september tot en met mei maandelijks €25,90 plus onterechte boetes incasseren voor een dienst die zij niet leverden (Art. 7:201 BW). Ik heb hen per e-mail meerdere keren expliciet laten weten dat ik de status van de fiets niet wist, maar de klantenservice koos er herhaaldelijk voor om deze berichten volledig te negeren en weigerde mij te informeren over de locatie van het voertuig. In plaats daarvan stuurden zij agressieve aanmaningen en dreigden zij met een incassobureau. Toen ik op 15 januari via de app inlogde voor een statusupdate, toonde het systeem een actieve foutmelding met de tekst dat de fiets niet gevonden kon worden. Dit bewijst dat hun digitale platform cruciale informatie achterhield (misleidende omissie, Art. 6:193d BW). Ik verkeerde in de veronderstelling dat de fiets gestolen was en betaalde uit pure angst voor de hoge diefstalboete die ik als student niet kon betalen, terwijl Swapfiets de fiets al die tijd zelf in bezit had. Dit werd versterkt door een zware depressie (medisch gedocumenteerd), waardoor telefonisch contact onmogelijk was. Ik beschik over harde bewijzen: WhatsApp-logs waarin medewerkers toegeven dat ik betaal zonder een fiets te hebben, en een foto van hun eigen winkelterminal waarop zwart-op-wit staat dat mijn account een levering nodig heeft. Desondanks weigert Swapfiets een volledige terugbetaling van €230,06 (berekend van september t/m mei, inclusief late fees en minus 7 dagen rechtmatige huur in september). Zij proberen de schuld bij mij neer te leggen en bieden slechts een deeltrekkingsvoorstel van €109,64 aan. Voor de maand juni heb ik betaling uiteraard strikt geweigerd, maar Swapfiets heeft hier alsnog een onterechte factuur van €15,22 voor aangemaakt. Ik eis binnen 3 werkdagen de resterende €120,42 en kwijtschelding van de junifactuur.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling en dat zij de juridische consequenties van hun handelen onder ogen zien.
