Mijn Klacht:

Vorige maand heb ik gebruik gemaakt van de mogelijkheid om via mijn Red Abonnement mijn toestel (garantie kwestie) te laten ophalen voor reparatie. Nu bleek dat het toestel niet defect was maar de twee verschillende oplaadkabeltjes die ik geprobeerd had. Hier kwam ik gelukkig na zeer korte tijd na mijn telefoontje met dynafix achter. Ik heb dus binnen nog geen uur de afspraak gecanceld. Dit was volgens de medewerker aan de telefoon geen enkel probleem.

Vervolgens krijg ik de volgende dag een SMS dat de dynafix chauffeur er binnen 2 uur is. Ik bel Dynafix dat mijn telefoontje om af te bellen van gisteren niet is doorgekomen. Zij geven aan hier niets meer aan te kunnen doen.
Deze maand word ik ineens verrast met een extra rekening via Vodafone van 25 euro omdat ik de koerier bij aankomst vriendelijk heb medegedeeld dat de afspraak gisteren al gecanceld is en dus heb weggestuurd.
Over deze kwestie heb ik vodafone gebeld. Zij geven aan niets voor me te kunnen doen. Het is iets tussen Dynafix en mij zeggen ze.
Ik ben het hier niet mee eens. Vodafone biedt via hun Red abonnement deze dienst aan. Zij houden deze maand ook de 25 euro transportkosten in. Ik verwacht dan ook van vodafone dat ze dit recht zetten. Dit weigeren ze echter aan de telefoon.
Van de week heb ik een case op de website aangemaakt met nummer 78014 met het verzoek om hier nogmaals naar te kijken. Hier wordt echter niet op gereageerd. In mijn statusoverzicht is deze case ook niet terug te vinden terwijl ik wel een verificatiemail heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als Vodafone de 25 euro terug stort zonder dat ik hiervoor Dynafix voor hoef te benaderen. Ik heb deze service namelijk via vodafone. Zij zijn uiteindelijk de gene waar ik het contract heb getekend.

Ik heb volledig correct gehandeld bij het cancelen van mijn afspraak!