Mijn Klacht:

Mijn vader is sinds geruime tijd hulpbehoevend en zit sinds bijna twee jaar in een verpleeghuis. Per abuis is er met de omzetting van zijn eigen woning naar de zorginstelling administratief iets niet goed gegaan.
Mijn vader behandelde destijds zijn post nog zelf, maar dat ging dus niet meer zo goed. Zo in juli 2013 had mijn vader het over dat hij was gebeld door een incassobureau, facturen niet betaald, dreigementen. Hij snapte het zelf niet, na doorvragen bleek dat het ging om het CAK. Ik het CAK gebeld en gevraagd of de betalingen automatisch betaald werden of niet. navraag bij het CAK, – helaas niet genoteerd wie ik aan de lijn heb gehad, een dure fout! – leerde dat de betalingen inderdaad automatisch gingen. Dus het moest goed gaan, want mijn vader heeft voldoende geld op zijn bankrekening staan.
Achteraf bleek dit toch niet het geval te zijn. De werkneemster van het CAK had per ongeluk naar de verkeerde betaalstroom gekeken. Er blijken er meerdere te zijn, dat wisten wij niet, maar dat had zij kunnen checken. Een maand later kreeg ik toevallig de eerste brief in handen met een aanmaning van bijna tweeduizend euro betreffende eigen bijdrage verblijf zorginstelling. Plus uiteraard daarbovenop een sloot aan incassokosten, BTW, verzuimrente etc. etc.
Ik heb direct actie ondernomen en de gehele hoofdsom betaald en de toekomstige bedragen automatisch laten incasseren. De betalingen lopen nu al ruim een jaar vlekkeloos. Maar wel bezwaar gemaakt tegen de incassokosten. Ik heb een voorstel gedaan om de incassokosten te delen, omdat ik vind dat beide partijen fouten hebben gemaakt. Hierop heb ik het antwoord gekregen dat als ik kon bewijzen dat ik telefonisch contact heb gehad, dat dan de incassokosten zouden worden kwijtgescholden. Echter, het CAK heeft een gratis 0800 nummer en die nummers worden nooit vermeld en/of bijgehouden op facturen. Conclusie, ik moet nu binnen drie dagen betalen 397, 20 betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nog steeds schikken in deze, maar het CAK is daartoe niet bereid.
Ik vind dat belachelijk. Het is duidelijk dat er hier sprake is van miscommunicatie. Als het CAK wat meer moeite had gedaan, was het nooit zo ver gekomen. ZIj geven ook min of meer toe dat er een fout is gemaakt, maar IK moet dat bewijzen. Terwijl zij wel in hun eigen systeem zo kunnen zien dat er gebeld is door ons in die betreffende periode.