Mijn Klacht:

Op 6 juli 2016 online via mediamarkt een toestel+ verlenging aangevraagd bij tele2, per ongeluk het verkeerde toestel besteld. Deze bestelling binnen een uur geannuleerd. Het toestel is nooit afgeleverd omdat ik contact gehad heb met de pakketdienst om de levering te cancellen.( deze actie van mij had er volgens tele2 voor moeten zorgen dat het binnen 2 weken administratief geregeld zou zijn, en ik een nieuwe bestelling kon plaatsen en mijn huidige telefoonnummer zo kon behouden. Dit leek mij redelijk, het was immers mijn eigen schuld. Zo’n 25 telefoontjes met tele2, en zo’n 50 telefoontjes met mediamarkt later, is op 3 oktober het abonnement eindelijk stopgezet. Ik heb ondertussen een nieuw abonnement afgesloten met een ander telefoonnummer+ aansluitkosten, ik ben onterecht afgesloten geweest op 2 telefoonnummers waarvan ik er maar 1 had. Ik heb alle juist alle dubbele facturen netjes betaald om niet afgesloten te worden. Nu 2 maanden verder nogsteeds geen vergoeding voor de extra gemaakte kosten, er wordt al 5 maanden na elk telefoontje of mailtje van mij gezegd dat het geregeld is en binnen 10 werkdagen opgelost zou zijn. De druppel was toen ik 2 weken terug een factuur van 970euro kreeg van tele2. Ik heb deze terug laten storten en weer contact gezocht met tele2, ze zouden het in orde maken. Vandaag een brief van tele2 of ik met spoed wil betalen om niet afgesloten te worden. Ik weet niet wat ik hier verder mee aanmoet. Al 5 maanden lang van het kastje naar de muur bij tele2, en ook bij mediamarkt. Bellen heeft geen enkele zin. Graag hulp hierbij aub.

Met vriendelijke groet,
Tanja

Gewenste Oplossing:

Alle onterechte kosten vergoeden binnen 2 weken. Het heeft lang genoeg geduurd, en ze mogen blij zijn dat ik geen uurtarief erbij reken.