Mijn Klacht:
Op 11 november heb ik een mail met daarin een acceptemail omdat de incasso niet gelukt was, daarin staat dat ik voor 1 december moet betalen. Ik heb deze via de link en ideal 24 november betaald.
25 november word tot mijn verbazing de tv afgesloten na cointact met de service desk vertelden ze dat ze te vroeg met afsluiten zin geweest en hebben me gelijk weer aangesloten. Helaas krijg ik 28 december de factuur met heraansluitkosten van 28 euro erop, heb nu al diverse malen gebelt met de servicedesk de ene keer zeggen ze dat hetid niet klopt maar dat andere afdeling er overgaat en dat die met mij contact opnemen wat dus niet gebeurt .
na weer eens bellen moet ik een vergoedingsformulier invullen wat ik heb gedaan achter vergoeding wordt afgewezen, weer gebelt en uitgelegt en hun de betreffende mail erbi gehaald en ze vonden ook dat het niet klopt en moest opnieuw een vergoedingformulier invullen.
Is knap waardeloos je loopt tegen muren , als alles werkt en goed gaat is tele 2 heel goed maar gaat er wat mis dan ben je ook goed de sjaak
Gewenste Oplossing:
als de onterechte heraansluitkosten worden terugestort
