Mijn Klacht:
Ik heb producten bij Hunckemoller besteld. Helaas zat er een tik fout in mijn e-mail adres. Hierdoor heb ik geen bevestiging gekregen van de levering van mijn producten.
Ik heb eerst contact opgenomen met AfterPay, ze hebben contact opgenomen met Hunkemoller. Klacht was niet opgelost.
Vandaag 6 nov. heb ik 3 keer contact moeten opnemen met Hunkemoller met vragen over mijn klacht.
De eerste keer had Jody aangegeven dat mijn e-mail adres niet correct was en dat zij mij een bevestiging zou sturen dat het openstaande bedrag verrekend wordt.
Na een paar uurtjes wachten, omdat ik met zorgen maakt heb ik weer gebeld naar de Klantenservice van Hunkemoller. Hier werd mij verteld dat Jody de bevestiging zou sturen.
Uiteindelijk krijg ik een bevestiging met onderstaand inhoud:
Naar aanleiding van verrekend bij afterpay. Een fijne dag
Love Jody
N.a.v. hiervan heb ik teruggebeld, aangezien het een bericht is zonder inhoud. Ik vroeg aan haar om een bericht te sturen van ons gesprek. haar woorden waren duidelijk ik zie dat uw e-mail adres inderdaad niet correct is, de zending is bezorgt in de winkel op 22 september. Dit is niet opgehaald. Ik zal het factuur van € 110,16 verrekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik een bericht heb gekregen dat het onterechte bedrag van €110,16 die open staat bij AfterPay is afgehandeld.
(10)
