Klacht over Klarna: onterechte facturering

Mijn Klacht:

Ik heb nu al 2 keer een factuur ontvangen die op iemands ander zijn naam staat, waarbij ons adres is opgegeven. Wij hebben nooit enige verplichting aangegaan met Klarna AB en/of Zalando. Deze facturen heb ik per direct terug gestuurd naar Klarna AB te Schiedam. Ik vertrouw er op dat deze zaak nu afdoende is kenbaar gemaakt en verwacht geen facturen meer van Klarna AB te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Klarna AB de klacht behandeld en mij laat weten dat ik geen facturen meer zal ontvangen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 05 januari 2018 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Jammer om te lezen dat u verschillende facturen ontvangen heeft van Klarna die niet op uw naam staan.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u facturen ontvangt over een bestelling die u niet bekend voorkomt. Dit nemen wij uiterst serieus en we willen u hier graag mee helpen.

Het is belangrijk dat u telefonisch contact opneemt met onze veiligheidsafdeling om dit te kunnen laten onderzoeken. Op maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 uur en 17.00 uur kunt u mijn collega's van de veiligheidsafdeling bereiken via 020 - 808 20 65. Zij helpen u graag verder.

Bedankt voor het doorgeven van deze melding en alvast een prettig weekend toegewenst.

Groet, Kayleigh

sefbouwens

Heeft op 08 januari 2018 om 13:32 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb een paar keer het opgegeven nummer gedraaid, maar kon helaas geen contact krijgen met uw organisatie.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wat jammer dat het niet lukt om contact met onze veiligheidsafdeling te krijgen. Zo vlak na het weekend kan het zijn dat het bij ons wat drukker is. Ik heb een van mijn collega's van de veiligheidsafdeling gevraagd om contact met u op te nemen, maar helaas konden zij u telefonisch niet bereiken. Omdat het noodzakelijk is om de facturen telefonisch te bespreken wil ik u daarom alsnog aanraden telefonisch contact met ons op te nemen. Ik wens u een fijne dag. Groet, Kayleigh

Klacht: onterechte facturering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten