Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.

U geeft dat u maar een maand bij ons in contract heeft gezeten en niks heeft verbruikt. U vraagt ons nu om de bedragen aan u terug te storten.

U heeft zich op 14 juni 2019 aangemeld bij ons als klant. Uw contract is per 17 juni 2019 ingegaan op basis van een spoedaanmelding. U wilt op 10 juli 2019 het contract vroegtijdig opzeggen en wilt u het betaalde geld terug ontvangen.

Dit is niet hoe het in de energiemarkt werkt. U sluit een contract met ons af voor een bepaalde looptijd. U spreekt in het begin een maandelijks voorschotbedrag die u per termijn aan ons betaald. Wij kijken naar uw verbruik en rekenen dit op de jaar of eindnota met u af.

Op basis hiervan kijken wij of u geld terug krijgt of dat u een bedrag aan ons dient terug te betalen. U geeft aan niks te hebben verbruikt. Dit is niet mogelijk. Uw woning verbruikt ten alle tijden aangezien de gas en elektriciteit door de leiding stromen.

U zegt het contract per 5 augustus 2019 op. Aangezien u in augustus nog gebruikt maakt van onze gas en elektriciteit tarieven dient u het voorschotbedrag voor de maand augustus ook aan ons te betalen. Dit heeft u niet gedaan.

Op de eindnota kunt uw verbruik inzien. De eindnota is opgemaakt met de termijnbedragen voor juli en augustus als zijnde betaald, echter is juli enkel betaald.

Op dit moment staat er dus nog een openstaande post die voldaan moet worden. Dit bedrag zal open blijven staan tot dat u deze heeft voldaan.

Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare