Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onterechte blokkering van telefoon en mislukte inruilprocedure

Samsung Electronics Benelux
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Datum: [Hedendaagse datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een Samsung telefoon aangeschaft onder uw inruilactie, waarbij ik verondersteld was mijn oude toestel in te leveren. Volgende de gegeven instructies heb ik een ophaalafspraak gemaakt. Echter, de aangewezen vervoerder is tot mijn verbazing nooit verschenen om het oude toestel op te halen.

Daaropvolgend is mijn nieuwe telefoon zonder waarschuwing of communicatie vooraf door Samsung op afstand geblokkeerd. De reden hiervoor werd gegeven als een onafgeronde inruilprocedure, terwijl de mislukking daarvan een procesfout was en volledig buiten mijn beheersing.

Ik heb onverwijld contact opgenomen met uw klantenservice en werd geïnformeerd dat de zaak in onderzoek was, dat het maximaal vijf werkdagen kan duren. Dit is naar mijn mening een ongehoorde methode om met klachten om te gaan, vooral als het apparaat dat wordt beïnvloed volledig is betaald en het probleem niet door mij is veroorzaakt.

Ik ben altijd bereid geweest om mijn oude toestel voor inruil aan te bieden, maar deze situatie heeft onnodige hinder veroorzaakt, zowel privé als zakelijk. Dit is onaanvaardbaar.

Op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230k lid 1, dat betrekking heeft op consumentenbescherming, eis ik het volgende van Samsung:

1. Onmiddellijke opheffing van de blokkering van mijn toestel.
2. Schriftelijke bevestiging van de verdere afwikkeling van de inruil.
3. Een duidelijke uitleg hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan.
4. Een passende compensatie voor de hinder die ik heb geleden als gevolg van deze onterechte blokkering.

Ik hoop op uw spoedige en toereikende actie in deze zaak en verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief antwoord te ontvangen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoon]
[E-mail]