Terug

Klacht: onterechte betalingen

smdjjma op 30 december 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jasmine, Bedankt voor je bericht. Ik zie in onze administratie dat de betalingen die wij deze maand gedomicilieerd hebben gelden voor de maanden december en januari. De maand november had jij al reeds betaald samen met het inschrijfgeld. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 december 2016

Jasmine heeft een klacht ingediend over onterechte betalingen door Basic Fit. Ze heeft een abonnement afgesloten met een promotie waarbij ze tot november gratis kon sporten, maar ontving toch twee keer een bedrag van 19,99 euro deze maand. Ze verzoekt om terugbetaling van het teveel afgeschreven bedrag en vraagt of het mogelijk is om haar lidgeld maandelijks handmatig te betalen in plaats van via domiciliëring.

Mijn Klacht:

Ik heb bij de promotie tot november gratis sporten mijn abonnement afgesloten. Ik moest mijn inschrijving betalen en al één maand lidgeld. Dit betekende dat ik pas vanaf januari maandelijks lidgeld moest betalen. Nu is het weer zo fijn dat er deze maand twéé keer een bedrag van 19,99euro van mijn rekening werd gehaald. Ik begrijp dat ik eind december voor de maand januari 19,99euro wordt aangerekend. Graag had ik mijn geld, dus de overige 19,99euro snel teruggestort op mijn rekening. Graag zou ik willen weten of het mogelijk is dit bedrag maandelijks manueel te betalen in plaats van een domiciliëring. Ik heb in het verleden hier nog gezeik mee gehad en kan niet verwoorden hoe ontzettend irritant dit is 😉

Groeten,
Jasmine

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn geld wordt teruggestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 december 2016 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jasmine,

Bedankt voor je bericht.

Ik zie in onze administratie dat de betalingen die wij deze maand gedomicilieerd hebben gelden voor de maanden december en januari.
De maand november had jij al reeds betaald samen met het inschrijfgeld.

Ik begrijp dat hier enige verwarring voor jou is ontstaan omdat wij zowel de 10e als de 27e van de maand december hebben gedomicilieerd.
Dit betreft alleen de eerste betaling en zal in het vervolg alleen maar rond de 27e plaatsvinden.

Wij werken alleen met domiciliëring en is het helaas niet mogelijk om de maandelijkse contributie manueel te betalen.

Met vriendelijke groet,

Benjamin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het