Klacht over NLE: Onterechte afschrijving

Mijn Klacht:

Ons contract voor thermostaat Anna liep af in 2017 en sindsdien ook geen klant meer van NLE. Op dit moment wordt nog steeds via automatische incasso getracht maandelijks een bedrag voor de Anna af te schrijven. Heb je rekening recent geblokkeerd dus automatische incasso door nle lukt hen niet meer. Door dit alles hebben wij een lange tijd onterecht betaald voor de Anna. Meerdere malen geprobeerd contact op te nemen en nle deed loze beloften.

Gewenste Oplossing:

Als automatische incasso stopt en het door ons teveel betaalde bedrag wordt teruggestort.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 02 maart 2020 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

U geeft aan dat uw contract voor de ANNA service in 2017 afliep. Verder verwacht u dat wij de kosten aan u zullen terugbetalen.

U heeft de ANNA dienst nooit eerder dan vandaag bij ons opgezegd, hierdoor zullen wij geen kosten aan u terugbetalen. De ANNA dienst is een variabel contract, dus heeft geen einddatum. Wij zullen de dienst en facturatie bij deze voor u beëindigen.

Wij verzorgen de facturatie voor de dienst, maar voor ondersteuning of verdere vragen dient u bij Plug-wise te zijn.

Ik vertrouw erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,

NLE Webcare

Jhbaan

Heeft op 02 maart 2020 om 10:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Volgens nle is het contract van Anna nooit opgezegd. Ik heb een vevestiging waarbij dit op 2 maart 2019 is gebeurd. Zowiezo was de Anne volgens NLE in 2017 al afbetaald dus hebben we, onterecht tot nu toe betaald. Ik denk dus wel dat ik recht heb op geld teruggave!!!
Gr Angelique Baan

Klacht: Onterechte afschrijving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers