Mijn Klacht:
In december huurauto gehuurd bij Hertz Alicante (Spanje). Bij inlevering slechtsEngels sprekende jongeman die kort een miniscuul bobbeltje aanwijst aan de zijkant, maar al lachend mij de papieren onder mijn neus duwt en mij vraagt te tekenen. ‘No problem’ antwoordt hij als ik iets vraag over de schadekosten. Leek mij een goed antwoord want ik heb dat miniscule bobbeltje er niet in gemaakt, en toen ik de auto huurde kreeg ik gewoon de sleutel mee aan de balie en heeft niemand me op een schade gewezen.
Blijkt bij thuiskomst dat Hertz voor dit bobbeltje 255 euro inhoudt van mijn creditcard. Via de creditcardmaatschappij direct het bedrag teruggekregen, waarna een paar weken later per post een rekening op de mat valt. Op mijn mails aan hertz waarom ik dit krijg en of ze me een specificatie van de kosten kunnen geven nooit een antwoord gehad. Inmiddels tweede brief binnen met een incassobureau eraan vast en 40€ ophoging van kosten hiervoor.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dit bedrag niet te betalen. Ik weet zeker dat ik die schade niet gemaakt heb. De schade is mij niet gemeld vantevoren, maar wel afgetekend door een slecht engels sprekend persoon. Ik wil dat Hertz hiervoor zijn excuus aanbiedt en beter personeel inhuurt. Als Hertz zijn incassodreigementen voortzet wil ik op zijn minst een duidelijke specificatie waaraan die 255 is uitgegeven. Reparatierapport van de garage oid.
(10)
