Mijn Klacht:

Na bijna tien jaar klant bij Ziggo zijn we overgestapt naar KPN. Na onze overstap ontvingen wij een nota met een afkoopkosten van € 300,-. Na contact met de klantenservice bleek dit voor de overstap te zijn, omdat wij een jaarabonnement zouden hebben afgesloten en wij tijdens deze looptijd zijn overgestapt. Wij hebben echter helemaal geen jaarabonnement bij Ziggo. Wij hebben al jaren een doorlopend abonnement, die we maandelijks op kunnen zeggen.
Dus contact gezocht met de klantenservice. Zij zei dat wij in januari 2018 telefonisch een nieuw jaarabonnement zouden hebben afgesloten. Wij hebben aangegeven dat dit niet het geval is en wij alleen een nieuwe horizon box (in bruikleen) hebben gekregen, omdat de oude cisco box stuk gegaan was en dit de enige vervanging was. De medewerkster bleef echter stug volhouden dat wij een jaarabonnement hadden afgesloten. Wij hebben gevraagd om een bewijs van de overeenkomst toe te sturen, zoals een opname van het telefoongesprek wat wij in januari gehad hadden, of een door ons ondertekende overeenkomst. Wij hebben ook gevraagd om een schriftelijke reactie op onze klacht. Beide hebben we nogsteeds niet ontvangen.
Het enige dat wij hebben ontvangen is een overeenkomst op onze naam, maar welke niet door ons is ondertekend. Dit eenzijdige, door Ziggo opgestelde document, is GEEN bewijs dat wij hebben ingestemd met het omzetten van ons doorlopende abonnement naar een nieuw jaarabonnement. Wij hebben hier ook niet mee ingestemd, dus wij gaan er van uit dat zij dit bewijs ook niet zult kunnen aanleveren. Nu wat ons betreft wij altijd een doorlopend abonnement gehad hebben, welk abonnement wij maandelijks kunnen opzeggen, is er ook geen grondslag voor het in rekening brengen van “afkoopkosten”. Overigens kan ik ook nergens terugvinden dat wij zijn overeengekomen dat er afkoopkosten in rekening gebracht kunnen worden.
En bij de slechte klantenservice sta je zo een uur in de wacht, wordt je continu doorgeschakeld naar mensen die geen verstand hebben als degene die ons naar hemhaar doorverbond, er wordt ook geen duidelijke en volledige informatie. Bij het opzeggen van het abonnement is nl niet medegedeeld dat er afkoopkosten in rekening gebracht worden mocht je overstappen. Anders hadden we deze wel 2 maandjes. Wij vinden het zeer kwalijk dat Ziggo die instructie niet meekrijgen om hier expliciet op te wijzen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er geen afkoopsom meer is