Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Schelde,

Vervelend om te horen dat u het contact met onze klantenservice op een onprettige manier heeft ervaren. Mijn excuses hiervoor.

U geeft aan dat de aanmelding onterecht is. Dit is helaas niet het geval. Op 12 augustus 2019 bent u bij ons aangemeld. U heeft van ons een brief gekregen dat het e-mailadres niet klopte. U belde ons daarom op 20 augustus op 2019 op. Wij hebben toen het juiste e-mailadres in het systeem gezet en wij hebben toen de bevestiging van de aanmelding opnieuw verstuurt. U heeft in een telefoongesprek ook aangegeven dat u deze e-mail wel heeft ontvangen. Dit was nog binnen uw 14 dagen bedenktijd. U heeft vervolgens geen annulering gedaan binnen de 14 dagen bedenktijd. Hierdoor is het contract geldig geworden.

U geeft aan dat u het gesprek ook opgevraagd heeft bij de Nationale Energie Vergelijker. U heeft dit gesprek ook naar ons toegestuurd. Wij hebben dit gesprek terug geluisterd. Wij hebben u hier ook een terugkoppeling over gegeven. In het gesprek heeft u op alles ja geantwoord. U geeft aan dat er nog enkele onduidelijkheden zijn, maar de verkoper reageert hierop dat hij deze vragen zal beantwoorden. Vervolgens heeft u via de link het contract zelf geaccordeerd. Volgens de wet koop op afstand gaat u hiermee akkoord met het contract.

Ik vind het vervelend om te horen dat u hier langere tijd stress om heeft gehad. Hier wil ik mijn excuses voor aanbieden. Helaas blijft het contract wel geldig. De kosten die in rekening zijn gebracht zijn correct en zullen ook blijven staan.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare