Terug

Klacht: Onterechte aanmaning

Tobeli op 02 mei 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouwmeneer, Bedankt voor uw beoordeling! Vervelend om te horen dat u niet vriendelijk te woord bent gestaan door onze medewerker van de klantenservice. Dat is natuurlijk niet de service die u van oms mag verwachten. U geeft aan dat...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 mei 2018

Een klant van Klarna ontving onterecht een aanmaning zonder voorafgaande herinnering en besloot deze te betalen om verdere problemen te voorkomen. Na contact met de klantenservice, waar de klant een onvriendelijke medewerker sprak, bleek dat Klarna beweerde dat er wel herinneringsmails waren verzonden, maar de klant ontving deze pas later, wat leidde tot frustratie over de communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb zonder een herinnering te hebben ontvangen tot tweemaster toe een aanmaning gehad van klarna. Ik heb deze wel betaald om verdere problemen te voorkomen. Ik heb gebeld vandaag met klarna en kreeg een zeer onvriendelijke medewerker aan de het woord. Tot mijn verbazing schijn ik 3 keer een herinneringsmail gehad te hebben. In februari’s en april. Dat konden ze van klarna technisch bewijzen . Ik mijn mail nogmaals na gekeken. En GEEN MAIL GEHAD. Tot mijn stomme verbazing krijg ik terwijl ik mijn mail aan het nakijken ben 3mails gelijktijdig van klarna met de betalingsherinneringen. Hoe vreemd!!! Dit zijn de betreffende mails die ik nooit gehad heb. Zo naaien ze je een oor aan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag 2 keer 13.50 euro aanmaningskosten terug krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 mei 2018 om 07:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouwmeneer,

Bedankt voor uw beoordeling!

Vervelend om te horen dat u niet vriendelijk te woord bent gestaan door onze medewerker van de klantenservice. Dat is natuurlijk niet de service die u van oms mag verwachten.

U geeft aan dat u niet eerder een herinnering heeft ontvangen, maar gelijk een aanmaning. Dat is natuurlijk niet de manier waarop wij werken. Wij sturen altijd eerst een kosteloze herinnering per e-mail alvorens wij een aanmaning toesturen per post met extra kosten.

Ik kan wel zien dat u verschillende e-mailadressen gebruikt bij uw bestellingen. Vermoedelijk ligt hier het probleem.

Ik zal u een e-mail sturen met meer informatie over welke facturenherinneringen naar welk e-mailadressen zijn verstuurd.

Voor een volgende keer raad ik u om bij iedere bestelling gebruikt te maken van hetzelfde e-mailadres, om misverstanden te voorkomen.

Fijne dag gewenst!

Groet, Loredana

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het