Terug

Klacht: onterechte aanmaning

Anita12345 op 23 november 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een factuur ontvangt voor een bestelling die u niet zelf geplaatst heeft. Ik zie dat u hierover inmiddels contact over heeft gehad met een van mijn collega's van de veiligheidsafdeling....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Op 23 november 2017 ontving een consument een aanmaningsbrief van Klarna voor een bestelling van sneakers bij Omoda, die hij niet had geplaatst. De brief, gedateerd op 17 november 2017, eiste een betaling van € 315,40, inclusief transactiekosten en aanmaningskosten. De consument beweert nooit de sneakers te hebben besteld, ontvangen of eerder een factuur te hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

Vandaag, 23-11-2017, een aanmaningsbrief ontvangen van Klarna m.b.t. een bestelling bij Omoda van sneakers, die ik niet heb besteld. De brief staat op mijn naam en adres. De brief is 17-11-2017. Het verzoek is om uiterlijk 26-11-2017 te betalen. Een bedrag van 299,95 + tansactiekosten + aanmaningskosten = totaal € 315, 40!!
Ik heb die sneakers nooit besteld, nooit ontvangen en ook nooit eerder een factuur of ander betalingsverzoek ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze onterechte aanmaning wordt ingetrokken.
Maar ook als achterhaald wordt hoe mijn naam en adres gebruikt kan zijn, dit vind ik akelig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 24 november 2017 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een factuur ontvangt voor een bestelling die u niet zelf geplaatst heeft.

Ik zie dat u hierover inmiddels contact over heeft gehad met een van mijn collega's van de veiligheidsafdeling. Wij nemen dit erg serieus en zullen dit verder onderzoeken.

Hopelijk heeft mijn collega u goed kunnen informeren en helpen met deze factuur.

Ik wens u alvast een fijn weekend toe.

Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het