Terug

Klacht: Onterecht veel SMSjes verstuurd vanuit buitenland

GarryV op 15 december 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant op de hoogte gebracht.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 december 2012

Een klant van Vodafone heeft een probleem ervaren met zijn factuur na een vakantie in Nepal, waar hij slechts twee sms'jes heeft verstuurd. De factuur vermeldt echter dat deze sms'jes 30 en 190 keer zijn verzonden, wat resulteert in een hoge kostenpost van 155 euro. Ondanks contact met de klantenservice, die bevestigt dat het systeem aangeeft dat de sms'jes zijn verstuurd, blijft de klant van mening dat dit onterecht is.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden ben ik op vakantie geweest naar Nepal en heb hier twee smsjes vestuurd. Vandaag heb ik de factuur gekregen en zie ik in de specificatie staan dat deze niet 1 keer verstuurd zijn maar 30x en de ander zelfs 190x. Hierdoor is deze factuur behoorlijk hoog, namelijk 155euro. Ik heb nagevraagd bij de ontvangen en deze hebben heb echt maar 1 keer ontvangen. Klantenservice zegt dat ze hier niets aan kunnen doen want bij hun staat in het systeem dat de smsjes allemaal zijn verstuurd. Maar ik heb echt niet zelf 220x op verzenden geklikt.
Als ik nu een berichtje verstuur naar 1 van de nummers dan komt nog steed het berichtje van Nepal binnen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het geld terug ontvang van de overbodig gestuurde smsjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Garry, Ik heb het een en ander nagekeken in ons systeem en de kosten die zijn berekend zijn terecht in rekening gebracht. Helaas kan ik verder niets voor je betekenen. Met vriendelijk groet, Linda Vodafone Web crew

Vodafone

Heeft op 21 januari 2013 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant op de hoogte gebracht.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste vodafone, Deze klacht is nog steed lopende. Mijn broer heeft ook vodafone en hij was 1 van de 2 waar ik een berichtje naar heb gestuurd in Nepal. Vodafone zeg wel dat ik het berichtje verstuurd heb maar als ik hem nu een berichtje verstuur dan krijg hij nog steed het berichtje dat ik uit Nepal aan hem heb verstuurd. Dus dit maakt het probleem niet van Nepal maar dit kan dus alleen maar aan Vodafone Nederland liggen. Er staat dus ergens bij vodafone een buffer vol met mijn berichtjes. Wat ik niet begrijp is dat Vodafone dit niet na kan/wil gaan om te kijken wat de fout in hun systeem is. Deze berichtjes zitten toch echt nog ergens bij hun in het systeem. Garry

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het