Mijn Klacht:

Op 6-8-13 mijn abonnement telefonisch opgezegd. Echter hierna nog drie maanden onterecht abonnementsgeld afgeschreven. Is gestorneerd. In deze maanden een maand in Azie geweest, toen ik terugkwam zag ik weer een afschrijving. Toch eens gaan bellen met Tele 2. Na vier weken, tientallen telefoontjes van mijn kant, 6 niet nagekomen terugbelafspraken van hun kant verder bij de escalatieafdeling terecht gekomen. Aan hen en aan Bos incasso (waar mijn dossie rdus inmiddels ligt), het bewijs gestuurd (telefoonspecificatie) waarop staat dat ik wel degelijk gebeld heb op 6-8-13 om 17:55 meer dan 6 minuten lang. Escalatieafdeling zegt nu dat van hoger hand en de financiele afdeling hebben beslist dat mijn klacht ongegrond is omdat ik te laat heb gereageerd en omdat er geen log van het desbetreffende telefoongesprek te vinden is. Dat was de argumentatie al vanaf het begin, dat er geen log te vinden is. Tele 2 stelt dat van ELK telefoongesprek een log wordt aangemaakt. Ze geven nu toe dat er geen log is van 6-8-13, dus kunnen we de conslusie trekken dat er bij Tele2 iets mis is gegaan m.b.t. het registreren van mijn telefoongesprek / opzegging. alleen willen hier geen verantwoording voor nemen, door de klacht ongegrond te verklaren. Echter ben ik het hier niet mee eens, want ik heb duidelijk aangetoond dat ik WEL heb gebeld. Ik wil graag een verklaring hoe het kan dat als je als Tele 2 zijnde stelt dat er van elk gesprek een log wordt gemaakt, er nu geen log te vinden is, terwijl ik zwart op wit heb staan dat er WEL telefonisch contact is geweest. Daarbij heb ik de algemene voorwaarden gelezen van Tele 2 en het aangeven van een klacht moet binnen een “tijdige” termijn. Wollig en niet toetsbaar dus. Argument “te laat aangegeven” verwerpelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het abonnementsgeld wat nu openstaat (3x36 euro + inmiddels 40 euro incassokosten) kwijtgescholden wordt.