Mijn Klacht:
In oktober ben ik verhuisd. Helaas zijn er tijdens de verhuisperiode diverse fouten gemaakt door Tele2 waardoor ik 1 maand zonder televisie en internet heb gezeten.
Mijn abonnement is dan ook opgezegd.
Ter compensatie voor alle fouten hoefde ik de abonnementskosten van november en december en de verhuiskosten niet te betalen. Deze zouden in januari verrekend worden.
Echter ontving ik op 24 januari een brief van Bos incasso voor een bedrag van € 172,- (€ 132,- + € 40,- incassokosten). Dezelfde dag kreeg ik een nieuwe factuur van Tele2 waarin de abonnementskosten van november en december verrekend worden (abonnementskosten € 73,37 + € 35,- verhuiskosten, totaal € 108,37).
Uit de facturen van november en december blijkt dat Tele2 twee maal € 35,- verhuiskosten heeft gerekend en deze zijn niet in de verrekening meegenomen. Dit heb ik gemeld aan Bos incasso en tevens de facturen gestuurd, echter blijven ze mij dreigbrieven/mails sturen over een bedrag van € 62,-, waarvan € 40,- incassokosten.
Ten eerste zijn de brief van het incassobureau en de verrekening van Tele2 gelijktijdig verstuurd. Dit had natuurlijk nooit mogen gebeuren en in dit geval zijn de incassokosten dus ook onterecht. Te tweede is in de verrekening de twee maal gerekende verhuiskosten niet meegenomen, dit had wel gemoeten. Dan blijft er een bedrag over van € 0,00 en daar ga ik natuurlijk geen incassokosten over betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik niks meer hoef te betalen!
(10)
