Mijn Klacht:
Hallo.
Mijn klacht over Tele2 bevat meerdere elementen. Ik ben voor de tweede maal (naar mijn inzien) onterecht afgesloten door een hoge telefoonrekening die niet kon worden afgeschreven, en ik ontving tot sinds kort geen post van Tele2 nadat ik van woonadres was veranderd.
Allereerst kreeg ik in een rekening van ruim 160 Euro, waar deze normaal €17,25 is. Ik begreep niet waar dit bedrag vandaan kwam. Terugkijkend had ik hier veel liever achteraan gegaan, want dit bedrag is echt absurd hoog. Ik ga met mijn telefoon van WiFi thuis naar WiFi op school. Ook op mijn werk is WiFi. Ik deed en doe niet anders met mijn telefoon dan Whatsappen, en zo nu en dan wat andere dingetjes. Maar niets wat ervoor zorgt dat mijn 1000MB limiet zover overschreden werd. Ik heb de rekening uiteindelijk betaald, maar werd alsnog afgesloten. Een moeizame communicatie met de helpdesk begon vanaf dit moment. Ook is de klantenservice voor langere tijd niet bereikbaar geweest, waardoor ik een bepaalde periode geen contact kon opnemen.
Na veel uitpluizen en ongeïnteresseerde medewerkers via chat en telefoon te hebben gesproken bleek dat er volgens hun gegevens een eerdere rekening niet was betaald. Dit ging om een bedrag van c.a. €80,00. Op de website onder ‘mijn Tele2’ stonden echter andere bedragen en bovendien stond bij ALLE facturen dat ze betaald waren. Door de medewerker waaraan ik dit meldde werd aangegeven dat dit kwam door een storing in hun systeem. Er werd een ander bedrag genoemd en als ik dat overmaakte werd ik weer aangesloten. Ik betaalde dit bedrag en inderdaad werd ik later weer aangesloten. Ik ontving op dit moment geen brieven van Tele2 met daarin het juiste factuurbedrag.
Midden januari werd ik wederom afgesloten. In de tussentijd werd op ‘mijn Tele2’ nog steeds niet een kloppend overzicht gegeven. Er stonden bizar hoge bedragen bij, die iedere maand op ‘betaald’ stonden. Er werd niets van mijn rekening afgeschreven, en om erachter te komen wat ik dan diende te betalen moest ik steeds contact opnemen met de klantenservice, het hele gedoe uitleggen en uiteindelijk zo te horen wat ik moest overmaken, omdat ik nog steeds geen post ontving van Tele2.
Om dat post adres juist in hun systeem te krijgen is een heel gevecht geweest. Het zit zo; Ik ben verhuisd naar een ander adres in dezelfde woonplaats. Het huidige adres is op nr. 8 in een rij huizen van 4 t/m 8, waar nummer 6 niet meer bestaat (samen opgegaan in nr. 4) Na meerdere malen te hebben doorgegeven dat wij in het systeem nog onder het oude adres staan, werd eindelijk de straat en postcode gecorrigeerd. Ik had dus geen post ontvangen wat naar mijn oude huis is gestuurd. (De nieuwe bewoner is niet zo vriendelijk om dat even door te sturen – niet aardig, maar goed; hij hoort het ook niet te krijgen) Maar toen dat verbeterd was, stond het nog op nr. 6. Nummer 6 is een niet bestaand nummer. De klantenservice heeft mij telefonisch zelfs een keer verteld dat ik daar wel degelijk woonde, omdat ze dit gecontroleerd hadden (???).
Nu ben ik dus sinds januari afgesloten vanwege de rekening van de maand novemberdie volgens Tele2 ruim €190,- bedraagt. Waar dit bedrag vandaan komt is mij wederom een raadsel. In september stond er op ‘mijn Tele2’ een bedrag van ruim €220,- aangegeven, en heb ik na communicatie met de helpdesk het bedrag van €17,25 overgemaakt. Nu moet ik ineens wél een heel hoog bedrag betalen volgens Tele2, omdat zij beweren dat ik over mijn databundel heen ben gegaan.
Het is zo erg uit de hand gelopen dat Tele2 de factuur nu heeft overgedragen aan een incassobureau, waardoor er nog weer kosten bovenop de veel te hoge rekening zijn gekomen. Ik ben dit keer niet van plan om het bedrag te betalen, omdat ik simpelweg niet begrijp hoe dit kan. Ik heb mijn telefoon laten nakijken en daar is niets mee aan de hand. Het is een nieuw toestel. Ik heb het toestel niet anders gebruikt dan in de maanden dat ik gewoon mijn €17,25 gebruik. Ik ga niet akkoord met hun antwoord “dat kunnen wij u niet vertellen” wanneer ik hen vraag om transparantie over het tot stand komen van dit bedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik wil kosteloos van dit abonnement af. Telkens als ik met Tele2 contact opneem hiervoor, krijg ik smoes na smoes, en verwijt na verwijt. We komen er duidelijk niet uit, dus ik wil geen klant meer zijn van Tele2.
