Mijn Klacht:
Dit is wat ik vandaag op tele2 fb pagina/ tele2 forum heb geschreven.
ONBETROUWBAAR NIET SERVICE GERICHT BEDRIJF, EEN HOOP BLAH BLAH. 6 DAGEN ONTERECHT AFGESLOTEN AND COUNTING
Jammer tele2, u bewijst zich in mijn geval als zeer onbetrouwbare partner.
Op 28 september 2016 heb ik een abonnement in combinatie met telefoon bij u afgenomen. Mijn eerste factuur was 200 + euro mede door een eenmalige aanbetaling echter er werd 600+ van mijn rekening afgeschreven en daar begint de ellende.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waar geen factuur teruggevonden kan worden welke dit verklaart dus het advies, na overleg met een leidinggevende bij uw klantenservice was het advies om dit bedrag te storneren en de daadwerkelijke factuur over te maken zo gezegd zo gedaan.
De volgende factuur liep weer niet goed er werd een ander bedrag afgeschreven dan wat het daad werkelijke factuurbedrag was dus heb ik het restant overgemaakt met de belofte vanuit uw klantenservice dat e.e.a. Opgelost zou worden.
Nu valt het mij op dat tot op heden de facturen in de tele2 app als betaald staan maar er geen afschrijving op mijn rekening plaats vind. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen ik beter op mijn afschriften moet kijken aangezien alle facturen als betaald staan in het systeem.
In maart ben ik aangeschreven door tele2 voor een bedrag van 600 euro nl. 5 facturen van 120 euro elk deze bedragen zijn gemaakt op 29 september 2016, let wel mijn startdatum van het contract is 28 september. Als ik niet binnen 10 werkdagen zou betalen zou ik afgesloten worden.
Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice en wederom konden de bedragen, de facturen, de correspondentie niet teruggevonden worden. Ik heb aangedrongen op een oplossing de medewerker heeft alles genoteerd ook dat er geen afschrijvingen van mijn rekeningen plaats vinden. Er zou een onderzoek worden gestart en er werd mij verzekert dat ik niet zou worden afgesloten en het onderzoek binnen een termijn van 10 werkdagen zou worden afgerond.
Domderdag 23 maart BAM afgesloten. Reden ? Er staat een bedrag open van 120euro de eerste aanbetaling van de telefoon, maaaaar die is al overgemaakt.
En nu komt het erop aan als bedrijf zijnde. Tele2 kiest voor de aanpak van het kastje naar de muur. Klantenservice medewerkers die niets kunnen betekenen voor mij anders dan zeggen dat er begrip is THATS IT! Na veel gepraat heeft een medewerker een spoedaansluiting aangevraagd ik zou binnen 24 uur aangesloten worden en er stond in het systeem dat ik zou worden gebeld donderdag 23 maart om de situatie te bespreken. IK BEN NIET GEBELD EN BEN NIET AANGESLOTEN STERKER NOG ALLES IS IN DE WACHT GEZET!!!!
24 maart geveld voor aansluiting, 27 maart gebeld en gevraagd om aansluiting, 28 maart gebeld en gevraagd om aansluiting alle keren een “formulier” voor aanvraag laten insturen. Resultaat? NOG STEEDS AFGESLOTEN!!!! Met het bericht wij weten niet hoelang het gaat duren
Het is nu woensdag 29 maart en nog steeds ben ik niet aangesloten is er geen contact met mij opgenomen en is het voor mij onmogelijk
Gewenste Oplossing:
Als ik per direct wordt aangesloten/ de facturering naar behoren verloopt of als ik kosteloos het abbonement kan ontbinden
