Klacht: Onterecht aanmaning of spookfactuur?

Boos12345 op 01 januari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Het is uiteraard niet de bedoeling dat u facturen ontvangt op uw adres voor bestellingen die u niet zelf geplaatst heeft. Wij nemen dit uiterst serieus en ik wil u daarom vriendelijk vragen telefonisch contact op te nemen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 januari 2018

Een consument ontving op 28 december 2017 een aanmaning van Klarna voor goederen die hij nooit heeft besteld of ontvangen. Hij betwist de aanmaning, aangezien hij nooit eerder een rekening of aanmaning heeft ontvangen en de naam op de aanmaning niet klopt. De consument vraagt zich af hoe Klarna aan zijn gegevens is gekomen en is niet van plan de aanmaning te betalen.

Mijn Klacht:

Op 28-12-2017 heb ik een aanmaning ontvangen met het verzoek te betalen voor goederen die ik:

– Nooit heb besteld;
– Nooit heb ontvangen;
– Waarvan ik nooit eerder een rekening heb ontvangen;
– Waarvan ik nooit eerder een aanmaning heb ontvangen;
– Ter naam stelling is verkeer, er woont geen Thuy Nguyen op deze
adres.

Ik weet niet wat de intentie is van Klarna in deze, echter ben ik niet van plan een aanmaning te betalen, die ik voor het eerst zie en ook nog eens voor goederen die ik nooit heb besteld.

Wat is dit voor een louche instantie en hoe komen ze in vredesnaam aan mijn naam en adres.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als deze aanmaning wordt ingetrokken en de fout wordt erkend. Verder zou ik ook zeer graag willen worden verwijderd uit wat voor (foutief) bestand dan ook dat deze louche instantie hanteert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 januari 2018 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u facturen ontvangt op uw adres voor bestellingen die u niet zelf geplaatst heeft.

Wij nemen dit uiterst serieus en ik wil u daarom vriendelijk vragen telefonisch contact op te nemen met mijn collega's van onze veiligheidsafdeling. Zij kunnen u hiermee helpen en informeren over hoe we dit voor u kunnen oplossen. U kunt mijn collega's bereiken via 020-8082065.

Ik wil u bedanken voor het melden van deze klacht en wens u het allerbeste voor 2018.

Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM