Terug

Klacht: Ontbreken email adres om fouten in factuur te melden

J.A. Stokmans op 12 januari 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Stokmans, Bedankt voor uw bericht, het klopt inderdaad dat er een fout is gemaakt in de opmaak van de gespecificeerde factuur. Voor elk gesprek dat vermeld staat in de factuur staat er een bedrag van € 0,- achter,...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 januari 2023

J.A. Stokmans heeft een probleem geconstateerd met zijn factuur van Budget Internet, waarin onduidelijkheid bestaat over de belkosten. Op de factuur staat een bedrag van € 43,54 vermeld, terwijl de details op de volgende pagina's aangeven dat er geen kosten zijn voor de gesprekken. Hij verzoekt om opheldering over deze discrepantie.

Mijn Klacht:

Zojuist de factuur 5005079994 gezien. Daar klopt iets niet. Op blz 2. staat bij belkosten € 43,54, maar de details van de belgegevens (blz. 3 en 4) zijn de kosten €0 voor elk gesprek.
Gaarne opheldering.
Getekend, J.A. Stokmans
Klantnummer: 64785991

Gewenste Oplossing:

Dat het mogelijk is om via e-mail contact te maken met de klantenservice, naat opheldering van de fouten in de genoemde factuur.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 17 januari 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Stokmans,

Bedankt voor uw bericht, het klopt inderdaad dat er een fout is gemaakt in de opmaak van de gespecificeerde factuur. Voor elk gesprek dat vermeld staat in de factuur staat er een bedrag van € 0,- achter, echter klopt dit niet. Deze gesprekken zijn wel in rekening gebracht. Het totaalbedrag hiervan is ook € 43,54, dit bedrag is juist. De opmaak van de factuur niet.

Als u ons wilt bereiken via de mail is dat zeker mogelijk. Op het moment dat u een mail verstuurd naar [email protected] met het e-mailadres dat u bij ons hebt opgegeven als hetgeen waarop wij contact met u kunnen opnemen wordt dit bericht automatisch gekoppeld aan uw klantgegevens en zien wij de mail ook verschijnen.

Wij hopen dat dit bericht voor opheldering heeft gezorgd betreft uw factuur en het contact met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klachtenteam
Budget Alles-in-1

J.A. Stokmans

Heeft op 24 januari 2023 om 06:39 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik wacht nog steeds op de factuur ZONDER fouten!! Wanneer kan ik die verwachten?

Alle klachten die gemeld zijn door J.A. Stokmans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het