Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Al jaren lang heb ik internet van ziggo.
Maar de afgelopen jaren gaat de snelheid met golfbewegingen soms tot het nul punt en dan het je soms gewoon 12 uur geen internet.
Na meerder monteurs die elke keer het zelfde doen.
En hun collega die voor hun is geweest afkraken dat die het niet goed heeft gedaan.
Vandaag weer aan de telefoon met ziggoklantenservice.
Was het enig wat ze konden doen is weer een monteur langs sturen.
En eigenlijk werd het duidelijk dat ze het niet gaan oplossen.
En dat ik het afgelopen jaar voor een snelheid van 500 mbits betaald en niet gekregen. Maar weinig gekregen.
Gemiddeld was het 250 mbits
Meerdere keren iemand gesproken van klachtenafhandeling maar meerdere malen wordt beloofd om terug te bellen maar doen dit dan niet.
Vervolgens meerdere malen gevraagd aan klantenservice of ze een terugbel verzoek konden doen maar dat heeft ook geen resultaat.
Soms viel mijn internet zo weg dat hij geen ip adres kon vinden en had ik avonden gewoon geen internet.
Nog steeds blijft ziggo geen antwoord geven op het probleem en elke keer dat ik een medewerker spreek is het iets anders.
Na 5 nieuw modems is het probleem nog niet opgelost.
Ik voel mij gewoon niet serieus genomen.
Nu het laatste telefoontje opeens hadden ze wel de lijn meting gedaan die eerder beloofd was en vorige week nog ontkend was dat hij gedaan was.
Ik hoop dat wij snel worden aan gesloten op glasvezel want dan kan ik overstappen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn probleem opgelost is en ik stabiel internet heb.
Of wanneer ze aangeven dat ze het beloofde al een jaar niet kunnen nakomen.
En het te veel betaalde bedrag aan mij terugstorten.