Mijn Klacht:

Na een bestelling bij Bon Prix krijg ik via een mail bericht dat ik kan betalen via ‘mijn bon prix’ account.
Echter, als ik inlog staat het saldo op nul, er staan geen betalingen open.
Ik geef dit door,hoor niks alleen aanmaningskosten van 25%.
Dit weiger ik en toen heb ik alsnog de betaling via internetbankieren voldaan.
Ik heb gewacht tot er duidelijkheid kwam over het saldo , dit is niet gekomen.
Ik heb de aankoop betaald.En mijn klacht doorgegeven.
Daarna weer niks gerhoord tot nu de tweede aanmaning in de bus ligt, weer 10 euro erbij.
Ik heb 14 juni al doorgegeven dat ik mijn klacht ga melden bij klacht.nl en de consumentenbond, geen reactie.
Via internet kom ik op het email adres services bon prix dat op hun eigen site nergens te vinden is.
Hun klantenservice reageert niet,via dit services emailadres blijkt er opeens wel gereageerd kunnen worden met dus de tweede verhoging .
Bon prix is star en kijkt niet naar wat er bij hun zelf fout gaat.
Zij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen zeggen ze maar de wettelijke termijn is 30 dagen!
Kortom onterechte aanmaningskosten!
Zeer klantonvriendelijke houding .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer bon prix de vorderingen ongedaan maakt en haar excuses aanbiedt.
A.voor het niet functioneren van haar betalingsmogrelijkheid via hun website
B.voor het niet hanteren van de wettelijke betalingstermijn
C voor haar klantonvriendelijke klantenservice en het opzettelijk niet vermelden van haar services emailadres.

De klacht is helemaal NIET opgelost.
Bon Prix heeft inhoudelijk niet gereageerd en stuurde aanmaning op aanmaning .
Steeds wordt het bedrag verhoogd zonder dat ze naar hun eigen functioneren kijken.
Lopende de klacht hadden ze me korting gegeven op de incassokosten,deze weigerde ik omdat de klacht nog behandeld moest worden.
Ik heb ook naar een meerdere gevraagd van mevrouw Kruijt van de klantenservice, echter geen enkele reactie.
Nu blijven de incassokosten stijgen tot al 40 euro en omdat het zoveel negatieve energie kost heb ik dus betaald.
Nooit wil ik meer iets met dit bedrijf dat overigens op veel klachtensites negatief beoordeeld wordt ,te maken hebben, ik heb een fout gemaakt door daar iets te bestellen.
Als klant mag je van een bedrijf verwachten dat ze pen staan voor een klacht en gehoor geven aan de wens een meerdere te spreken.