Klacht: Onproffesioneel: Product brengt schade aan macbook en weigeren verantwoordelijkheid te nemen.

Heiscobar op 14 juli 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 14 juli 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Bol.com omdat een product schade heeft veroorzaakt aan zijn MacBook. Ondanks het overleggen van bewijs, stelt het bedrijf dat het om gebruiksschade gaat en weigert het verantwoordelijkheid te nemen of de foto's te bekijken. De klant ontving pas na drie maanden een reactie per e-mail waarin werd aangegeven dat de schade niet vergoed zou worden en dat het product niet getest kon worden omdat het kwijt is geraakt.

Mijn Klacht:

Heb alle bewijs geleverd dat hun product mijn macbook kapot heeft gemaakt. Hun geven aan dat het gebruiksschade zal zijn, weigeren de foto’s te bekijken of hierop te reageren en zeggen dat ik mijn schade niet vergoed krijg en ze het product niet kunnen testen omdat hun het kwijt zijn geraakt.

Ik krijg dit 3 maanden na mijn klacht pas via de mail te horen.

Gewenste Oplossing:

Alle schade vergoeden en excuses aanbieden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Heiscobar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM